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建立企业创新的竞争力 建立企业在基础研究和应用研究方面的技能 项目的选择和管理，运用产品开发漏斗 ? 理念开发 ? 项目精炼 ? 项目执行 实现跨职能整合 顾客需求驱动 2.方便制造的设计 开发成本得到控制 4.缩短上市时间 研发和营销间密切的整合 建立产品开发团队 部分重叠的开发程序 ? 压缩开发时间和上市时间 企业可以采取很多步骤来建立创新的竞争力、减少失败: 开发漏斗 Figure 4.7 时间顺序的开发流程和部分重叠的开发流程 Figure 4.8 减少产品开发的时间 和上市的时间 不同职能部门在卓越创新中的角色 实现卓越的客户响应 以顾客为中心 有说服力的领导 履行员工的态度 将顾客带进公司 满足顾客的需求 定制 满足顾客群体的独特需求 响应时间 提高速度 ? 溢价定价 客户响应: 在客户需要的时间以他们愿意支付的价格向他们提供所需要的产品和服务－－只要不危及企业的长期赢利能力 不同职能部门在实现卓越客户响应中的基本角色 Table 4.5 * * * * * * 第4章 运用职能层战略创建竞争优势 职能层战略 职能层战略是旨在改进企业运营效能的战略 改进企业的能力以实现: 卓越的效率 2. 卓越的品质 卓越的创新 4. 卓越的客户响应 增加顾客效用的方法: 差异化 ? 创造出多于竞争对手的价值 降低成本结构 带来竞争优势和卓越的赢利能力和利润增长 竞争优势的来源 独特竞争力决定企业的职能层战略 通过职能层战略创建强化企业独特竞争力所需要的资源和能力 Figure 4.1 实现卓越的效率 职能层提高效率的方法: 规模经济 学习效应 经验曲线 柔性生产和大规模定制 营销 物料管理和供应链 研发战略 人力资源战略 信息系统 基础设施 ? 规模经济 规模经济 与大规模产出有关的单位成本降低 将固定成本分摊给大量产品 通过扩大生产规模促进专业分工 专业化有利于提高生产力，加强员工在某项具体工作上的技能 规模不经济 与大规模产出有关的单位成本上升 大规模企业官价主义成本上升 导致管理无效率 规模经济与规模不经济 Figure 4.2 ? 学习效应 学习效应是通过“干中学”所获得的成本节约 员工生产力 通过重复工作学会完成任务的最佳方法 管理效率 经过一段时间学会最佳经营方式 通过学习效应实现整个单位成本曲线向下移动 因为在任何一种产出水平下，员工和管理层都变得更富效率 如果生产系统发生发生改变，学习过程将重新开始 学习效应和规模效应对单位成本的影响 Figure 4.3 ? 经验曲线 经验曲线指的是在产品生命周期中所观察到的成本结构的系统性降低和持续的单位成本下降 规模经济和学习效应是经验曲线现象的内在基础 通过沿着经验曲线下行，企业将有可能获得相对于竞争对手的重大的成本优势 经验曲线的战略重要性：增加产出和市场份额可以降低相对于竞争对手的成本结构 经验曲线 Figure 4.4 经验曲线效应所导致的自满危险 经验曲线总会走到尽头 单位成本总有一天变得很难再降低 新技术令经验曲线效应失效 由于外部环境改变的影响 柔性制造技术令小型制造商能够以低单位成本进行生产 通过定制化同时实现低成本和差异化 对于某些技术，大量生产不一能够降低成本 管理者不应当满足于来自经验曲线的、以效率为基础的成本优势: ? 柔性制造技术和大规模定制 柔性制造技术是指这样的一组制造技术: 减少复杂设备的安装次数 通过更紧凑的工期安排提高每一台设备的 使用率 改进制造过程各个阶段中的品质控制 提高效率、降低单位成本 大规模定制是指企业运用柔性制造技术同时实现过去不兼容的两个目标: 低成本 通过产品定制实现差异化 成本与产品品种的权衡取舍 Figure 4.5 ? 营销 营销 营销战略是指企业在以下各个方面的定位 定价 ? 促销 ? 广告 分销 ? 产品设计 顾客流失率是指第年流失的顾客的比例 顾客流失率取决于顾客忠诚度 顾客忠诚度是满足顾客的能力的函数 减少顾客流失率和建立顾客忠诚度是降低成本结构的主要方法之一 顾客忠诚度和每位顾客利润之间的关系 企业保留顾客的时间越长，所抵消的固定营销成本和降低每单位销售的成本越多。 Figure 4.6 物料管理 包括将投入品和生产组分放进生产设施(包括采购投入品的成本)、生产过程和通过分销系统递送到终端用户手中的所有活动 在这一过程中发生了许多成本 改进物料管理能够实现重大的成本节约的重大条件 准时制库存管理系统Just-in-Time (JIT) 是为了实现库存持有成本的经济化: 部件准时到达制造工厂进入生产