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案例 41:宾馆规定莫明其妙 案例 85:工作车堵住房门的作用 案例 42:饭店案例 案例 86:这不能干洗 案例 43:叫醒失误的代价 案例 87:使客人心悦诚服地负担赔偿 案例 44:前台实习生案例 案例 88:向酒店讨说法 案例 45:案例分析-客房部 案例 89:客人在客房内滑倒要求赔偿 案例 46:案例分析-前厅部 案例 90:餐厅客人投诉 案例 47:案例分析-餐饮部 案例 91:敬语缘何招致不悦 案例 48:饭店少给两间客房 案例 92:酒店客房部服务案例 案例 49:当善意被误解 案例 93:一张信用卡 案例 50:客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人 案例 51:酒店服务不周 顾客免单两千 案例 52:酒店能否“谢绝客人自带酒水”？ 案例 53:收押金不退 案例 94:重视客人的“求平衡”心态 案例 54:7000 元电话费 案例 95:叫醒：2 点？14 点？ 案例 55:酒楼收银员为啥多划一下卡？ 案例 56:客人笑了 案例 96:服务员打翻饮料 案例 57:餐厅人员少了，怎么办？ 案例 97:客人挑剔心理分析 案例 58:客房部常见的投诉案例 案例 98:地毯烧了一个烟洞 案例 59:报错房号退错房 案例 99:对于熟客这类投拆，你应如何处理？ 案例 60:服务案例:一只煎蛋 案例 100:旅游团贵重物品寄存问题 案例 61:客衣纠纷引发的思考 案例 6