地产售楼部物业管理方案.docVIP

销售部物业服务方案 一、物业服务的内容 ： （一）提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 （二）开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。 （三）提供优质客户服务 1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。 （四）提供安全管理及保洁服务 为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。 （五）协助举办展销活动 协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。 二、项目组织结构 根据项目情况，针对售楼部、样板间及周边场所的特点，项目部配备项目负责人1名；保安队长1人，设广场礼仪岗（门岗）、巡逻及车辆引导岗、销售部门口礼仪岗、销售部内部礼仪岗、夜班岗等岗位；配置销售现场保洁班长1人，设置卫生间区域、销售接待区域、演示区域、办公区域、庭院区域保洁岗位；礼仪及服务接待若干名，分别为指引及物业咨询接待人员、水吧服务人员。 庭院岗 庭院岗 车辆引导岗 礼仪岗 夜班岗 大厅 卫生间 样板间 庭院 保安队长 保洁班长 项目负责人 礼仪接待员 指引咨询 吧台服务 三、岗位设置及服务标准 1、广场形象礼仪岗 服务内容：在广场机动车辆通道入口站立服务，按规定手势指挥车辆进入广场，及时通知停车场秩序维护员进入车辆。 服务标准：秩序维护员懂礼仪讲礼貌，引导专业到位。 2、广场巡逻及车辆引导（秩序维护员） 服务内容：负责售楼部广场公共秩序及车辆停放管理、客人下车礼仪，引导车辆按秩序停放，及时劝阻无关闲杂人员离开，发现各种隐患，维护现场秩序。 服务标准：有理有节，礼貌引导，维护现场秩序。 3、售楼部保安形象岗 服务内容：主要负责售楼部门口的秩序维护工作和形象岗，维护售楼大厅门口的秩序和引导工作。 服务标准：秩序维护员提供形象兼礼仪岗。 4、售楼部礼仪岗 服务内容：负责看房客户的迎来送往，随时关注售楼部内客户的情况，及时发现各种异常情况，劝阻无关人员离开售楼部，杜绝闲杂人员进入售楼部。 服务标准：形象良好，精神饱满，礼貌待人。 5、夜班岗 服务内容：负责销售大厅的夜间值班，及时发现各种异常情况，保持销售现场的夜间安全。 服务标准：精神饱满，维护销售现场的安全。 6、售楼部保洁员。 服务内容：主要负责售楼大厅内的卫生清洁及维护工作。工作范围包括销售大厅、接待区、展示区、卫生间、办公区的卫生清洁以及清洁展示SHOW。 服务标准：提供酒店大堂式清洁标准，工作时间不间断清洁维护。 7、样板间保洁员 服务内容：主要负责样板间的清洁工作兼礼仪引导服务。 服务标准：样板间环境卫生干净、温馨，接待人员礼貌到位。 8、售楼部礼仪员 服务内容：迎接并引导客人进入销售大厅，安排在接待区，并邀请销售人员进行接待。在销售人员忙的情况下，对客户进行销售讲解。 服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。 9、售楼部吧台服务员 服务内容：为来访客人提供茶服务及更换烟缸；保持吧台内的卫生环境。在销售人员及礼仪忙的情况下，接待客户并进行销售讲解。 服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。 四、岗位职责 （一）项目负责人岗位职责： 1、在公司领导的领导下开展工作。 2、负责安排售楼部物业服务的日常工作。 3、对秩序维护员、保洁员、礼仪员的工作进行监督检查，及时发现问题并向公司领导进行汇报。 4、按照要求积极配合地产公司的各项工作，对提出的问题及时进行改正，并随时向公司领导进行汇报。 5、及时有效处理各种突发事件，并进行汇报。 6、落实周期工作计划制度； （1）每日工作； 每日组织员工早例会制度。 对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。 （2）每周工作： 组织各专业负责人召开每周例会制度。 组织不低于一次的员工培训。 对各种记录和物品盘点进行一次抽查。 统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。 （3）每月工作： 与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。 向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。 收集各专业领班上报售楼部、样板间、园区物品盘点汇总情况。 根据项目工程进度，适时组织公司专业负责人对项目各阶段提出物业服务与管理优化报告。 （二）秩序维护部岗位职责 1、负责售楼部内外的秩序维护工作，避免出现意外情况，及时发现各种破坏活动。 2、工作时间形象岗在售楼部广场