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物业管理部企业管理知识培训资料 一、TQC 管理 全面质量管理 （ ），是全面质量管理 TotalQuality Management TQM 的简称。它是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有 人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在 一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质 量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活 动。该管理模式盛行于上世纪八十年代，但至今开展这项活动仍然有着重 要的意义。 二、 管理 6S 整理 （ ） 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要 SEIRI —— 的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用， 防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿 （ ） 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并 SEITON —— 放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整 整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫 （ ） 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净， SEISO —— 保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁 （ ） 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化， SEIKETSU —— 经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面 成果。 3S 1 素养（ ） 每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事， SHITSUKE —— 培养积极主动的精神 （也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则 的员工，营造团队精神。 安全 （ ） 重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一 SECURITY —— 观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立 在安全的前提下。 用以下的简短语句来描述 ，也能方便记忆： 6S 整理：要与不要，一留一弃; 整顿：科学布局，取用快捷; 清扫：清除垃圾，美化环境; 清洁：清洁环境，贯彻到底; 素养：形成制度，养成习惯; 安全：安全操作，以人为本. 因前 个内容的日文罗马标注发音和后一项内容 （安全）的英文单词 5 都以 开头，所以简称 现场管理。 “S” 6S 三、6 西格玛管理 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业 业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质 量改进流程，实现无缺陷的过程设计 （面向六西格玛的设计，简称 DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析 (Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除 过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转 2 周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。换句话说，六西格玛就 是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用 包括业务改进的各个方面：包括时间、成本、质量、服务等各个方面。 其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工业工程 技术的集成。简言之，六西格玛管理模式是一种以顾客为导向的持续 改进的管理模式 四、TDM 信息系统： TDM 是指物理样机验证设计的数据管理平台，它包括试验前准 备、试验执行和试验结果反馈三个阶段，为试验业务用户提供从业务 流程、试验资源、试验数据 （原始、过程、结果）、知识和标准、与