如何解决复杂问题思考-.pdfVIP

一些常识 复杂问题的思考和解决方法 2015年2月 什么是复杂问题? • 表象、特征 – 问题比较大，比较宏观 – 头绪很多，无从下手 – 没有直接的、固定的方法或者路径可以达到 – 问题的分析会引发更多的问题，很容易就陷入其中 • 问题的解决方法说出来往往不难，难的是在于从复杂的事物表象中找 到问题的本质。 • 易的三原则：变易、不易、简易 问题分类 • 工作问题 – 咨询项 目 – 研究类项 目 – 项 目管理 – …… • 学习问题 • 生活问题 • 情感问题 • 人生观、价值观、世界观问题 解决问题基本过程 界定目标 总问题 分析和分解问题 界定目标 界定目标 界定目标 问题1 问题2 …… 分析和分解问题 问题的执行与反馈 界定目标 界定目标 界定目标 执行和解决 问题 问题1 问题2 …… 波利亚解题方法(探索法) 一：理解问题 二：拟订方案 三：执行方案 四：回顾 • 问题目标是什么？ • 观察未知量 • 试错，得到答案 • 答案能否检验和 • 已知量是什么？ • 倒推、类比… • 检查每一步 验证 • 已知数据是什么？ • 能否推广到别的 问题上 • 条件是什么？ 怎样解题：数学思维的新方法 系统问题解决方法（TOC方法） 五：假如步 二：决定如 三：其他的 骤四打破了 一：找出系 何挖尽瓶颈 四：把瓶颈 一切配合上 原有的瓶颈， 统的瓶颈。 的潜能。 松绑。 述决定。 那么就回到 步骤一。 三个衡量指标： 1 有效产出 2 库存 目标：简单而有效的常识管理 3 营运成本 咨询类项目方法 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 陈述问题 分解问题 消除非关键问 制定详