《采购与供应中的合同与关系管理》——蔡老师(1)解析.ppt

质量的定义 卓越性（Excellence）。 相对卓越性（Comparative excellence）。 符合用途（Fitness for purpose or use）。 与要求或规格的一致性。 可接受的质量与资金价值。 质量管理 组织的客户们相信该组织有能力提供满足客户需求与期望的产品与服务； 通过改进过程控制和减少浪费，一贯地和有效地实现组织的质量目标； 通过清晰的期望与过程要求，提高员工的能力、培训和道德水准； 一旦取得质量效果，能够继续保持。 质量管理体系（QMS）旨在保证： 全面质量管理（TQM） 第一次将事情做正确。 质量链。 质量文化。 全员参与。 质量要靠人。 基于团队的管理。 过程调整。 质量管理体系。 持续改进。 分享最佳实践。 持续改进周期  六西格玛方法 DMAIC方法（定义、测量、分析、改进、控制） 识别那些对客户而言关键的质量特性（CTQ）并对其进行排序。 定义绩效标准和关键变量的公差。 从统计上测量真正的过程能力。 在至关重要的少数几个因素上，控制缺陷与偏差。 请管理层和员工参与该过程。 服务水平协议的要素 包括什么服务（以及不包括的服务、或者仅仅在要求时和在额外付费时才包括）； 可以从供应商那里期望得到什么样的服务标准或水平； 供应商其他方面的期望； 活动、风险和成本的责任分配； 如何监控和评审服务与服务水平，使用什么评估指标，出现问