首钢技术质量部减少顾客对质量证明书瞄的抱怨.pptVIP

减少顾客对质量证明书的抱怨 首钢技术质量部“精细实”QC小组 2006年4月 一、QC小组基本情况表 二、选题理由 通过对2005年4月至10月间顾客提出的质量异议和抱怨热点的分析，精细实QC小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价的方式，最后选定“减少顾客对质量证明书的抱怨”作为小组活动的课题，见表二。 四、设定目标 目标值设定的依据 经小组成员讨论分析认为“版面不清晰”问题可以全部解决，因此顾客对质量证明书的抱怨次数可减少到： 20 x(1-69.34%)=6.1 因此 的目标值是可以达到的。 五、原因分析 六、确定要因 纸张厚度设定不正确 未严格培训 未及时更换色带 打印机针头断针 使用压感纸打印 打印件第一、二联自留 字号小 版面利用率低 要因验证 七、制订对策 找出要因后，小组召开头脑风暴会议，制定出对策表，见表六： 八、按对策实施 实施一：更换打印纸类型 1、将压感纸改为普通打印纸：首先从12月15日开始将2个检查站7台打印机使用的压感纸全部改为普通打印纸。采取此措施后，一式四份的质量证明书每份都分别打印，确保了每一份清晰度都相同。但由于针式打印机打印速度慢，在一定程度上影响了打印效率。 2、将针式打印机改为激光打印机：由于将7台针式打印机都更换为激光打印机涉及