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* 《案例分析》 香港人文素质管理学院 --比佛利（展能）顾问有限公司 案例分析 1.你的下属对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他： A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！ B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？ D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？ 2.有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？ A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？ B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。 3.你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？ A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。 B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。 C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。 D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回 来，告诉你的同事不要责备你的下属。 4.你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应： A、知不知道你破坏了你的承诺？ B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？ C、你是怎样看待这件事的。 D、你觉得这件事不重要，你想怎样？ 5.你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？ A、为什么你常常迟到？ B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？ C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？ D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。 6.你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他： A、有多好！可否中举些例子？ B、那样，恭喜你！ C、是不是真的？ D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？ 7.你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会? A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。 B、亲自完成那些比较重要的部分。 C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。 D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。 8.你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会? A、彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法 B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法 C、告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式 D、坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的 9.你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说： 我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺 我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？ 如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？ 我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？ 10.以下哪种情况，你认为进行教练比较有效： 协助你的下属领导提升他的表现 你的下属向你请假两个星期，需要你的批准 策划公司下一年的业务方向 改善整个部门员工的士气 11.你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时，他想了半分钟，很没精打彩地说：“我会尽力完成这个月的指针。”你的反应是： 好，你一定做得到的 我感受到你没有信心会达到这个月的目标。其实你现在对你要达到这个目标有什么想法？ 你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？ 你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什么？ 12.运用“教练”在企业管理的好处： A、培养管理人对运动的兴趣 B、减少和员工沟通的时间 C、将公司的制度系统化 D、更有效地发挥员工的才能 13.你问你的同事或下属是否需要什么帮忙，他回答：“没有、不需要。”你反应是： A、你到底对我有什么不满 B、你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗？ C、如果你想我帮忙，我可以给你一些建议 D、我再多给一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多！ 14.你的部门今天有一位新员工刚刚上任，你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合： A、管理 B、顾问 C、辅导 D、教练 15.你问你的员工何时才完成现有的一个项目，他很不耐烦地回答你：“我不知道，会受很多因素的影响，很难说一个日期。”你会如何支持他： A、你不知道谁会知道 B、你可否给你一个回应？…你现在很不耐烦，我可怎样支