第三章消一费者行为1.pptVIP

第三章 消费者市场 购买行为研究 第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 第四节 消费者购买决策过程 本章结构提示 本章要点 ◎消费者行为模式的一般规律 ◎影响消费者购买行为的主要因素 ◎购买决策过程中的角色及各自的作用 ◎消费者购买行为的四种类型 ◎消费者购买决策过程中涉及的主要步骤 学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场含义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式 一 消费者市场 1.市场分类 市场分为两大类型： 个人消费者市场和组织市场 2.消费者市场 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场,也称为最终产品场。 二 消费者市场的特点 1、广泛性 2、分散性 3、多样性 4、易变性 5、发展性 三 消费者购买行为模式(一) 三 消费者购买行为模式(二) 四 购买行为的“刺激—反应”模式 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 一、文化因素 二、社会因素 一、文化因素 1.文化 2.亚文化 （１）民族亚文化群 （２）宗教亚文化群 （３）