第十讲消费者购买行为模光芒式课件.pptVIP

第十讲 消费者购买行为分析 本讲结构提示 一、与消费者市场有关的几个概念解读 二、影响消费者购买行为的因素 三、消费者市场购买行为分析 四、消费者购买决策过程 二、影响购买行为的因素 影响消费者购买行为的因素 三、消费者购买行为分析 三、消费者购买行为分析 ?? 消费者购买行为模式 在研究消费者购买行为模式之前，必须先研究消费者市场涉及的内容，市场营销学家归纳出以下7个主要问题（称为“7O”研究法）： 消费者购买行为的四种类型 消费者购买决策过程 思考题 1、分析当今大学生的消费特点 ①大学生消费与其他消费群体的区别有哪些？ ②影响大学生购买行为的主要因素有哪些？ 2、购买以下产品或服务的决策过程有何不同？ ①一本市场营销学书籍； ②任何价值超过3000元的产品或服务； 3、如何理解“买的没有卖的精”，企业如何取得消费者的信任？ 4、如何理解“满意的顾客是最好的广告”？ 预习目标市场营销相关内容 * * * * * * * * 社会因素 文化因素 心理因素 经济因素 生理因素 营销要素 购买行为 认识需要 收集信息 评价产品 购买决策 购后行为 复杂型 减少失调型 寻求多样型 习惯型 刺激 消费者黑箱 反应 主要学习内容 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自