如何做好儿科优质护理.pptVIP

儿科开展优质护理的几点想法与体会 宁医大总院 新生儿科：张婧晶 2014.6.28 “优质护理” 简介： 我院于2010年开展优质护理服务，坚持以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2012年，优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。 具体措施主要包括： 一、 转变服务观念，强化责任意识，变满意服务为感动服务。 推行“六多，六少”护理理念： 要求全体护理人员： 多一份爱心，少一份抱怨； 多一份诚心，少一份虚假； 多一份热心，少一份冷漠； 多一份耐心，少一份急躁； 多一份信心，少一份沮丧； 多一份细心，少一份差错。 推广“一到四”服务模式： 一落实：落实首问负责制； 二主动：主动服务、主动观察； 三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情； 四“要求”： 要容忍病人的误解； 要尊重和保护病人的权益； 护理服务中要全方位无漏洞； 诊治环境要整洁舒适； 二、强化职业素质，规范