第二章市场调好研与预测.pptVIP

(一)消费者行为研究 调查6W和2H： 购买者是谁(Who)， 购买什么(What)， 为什么购买(Why)， 何时购买(When)， 何地购买(Where)， 购买信息来自何处(Where)， 购买多少(How Much)， 如何购买(How) 顾客满意度 市场调查的步骤简单地讲： 1、确定问题和调查目标 2、制定调研方案 3、收集信息 4、分析信息 5、撰写调查报告 （二）市场营销调研的具体方法 询问调查法优缺点： （1）谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料 　　缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性 （2）问卷法：优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理 　　缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较 （3）个案法：优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助 　　缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲，是一个限制因素 优点：客观实在，如实反映问题。 缺点：难以捕捉内在问题，被观察者的行为或环境无法加以控制。 市场营销预测概念——就是运用预测技术，对商品市场的供求趋势