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交房方案 物业服务有限公司 2016年5月 拟稿：龚毅 修改：肖文 审核：徐泽军 背景介绍 交房是开发商所开发的产品接收市场检验，使之符合前期宣传并与客户预期达到一致的惊险一跃，稍有不慎，可能引起群体事件，对公司品牌造成重大影响。 交房指标是销售指标得到确认的标志，也是客户满意度指标的重要组成部分。 交房不仅仅只是工程或物业的事情，而是公司项目持续开发的重要节点，等同于开盘。从前期组织、交付到后期的返修，必须跨部门协作才能完成。 2016-10-30，我们将迎来00000项目的第一批次交房，这是00集团产品、品牌及000物业公司正式接受异地市场检验的开始，交房成功与否对后期乐山项目势必构成深远影响。为保证交房顺利进行，物业公司拟定本交房方案，着重在于落实交房前后的各项具体事宜，问题预防、处理及风险防范。 一、交房情况介绍 1、交房日期：2016年10月26日－10月30日 2、时间安排：8：00至18：00 3、交房地点：1号门右侧商铺（1/8号楼主入口） 4、交房目的： ① 完成00项目2016-10-30首批次的集中交房，在完成业主交房手续时，提高业主的满意度，提高公司形象，建立社区的良好印象。 ② 积累项目客户，提升项目形象，增加项目人气，同时促进乐山项目后续项目销售。 ③ 活动目标： A、来访客户交房成功率达到80%以上。 B、参与客户满意度达到90%以上。 C、促进销售。 5、交房现场布置图（布置原则，业主手续办理单循环路线） 6、交房流程图（附后） 二、交房工作的基本面 程序合法（工程验收备案、项目规划验收合格、物业接管的有效性） 过程受控（闭环管理,工程\营销\物业的自查自纠） 合同附图、交房附图和现场的一一对映 共性问题的提前梳理与消化解决 在工程管理体系外的物业提前介入 集中交房 零星交房 批量返修整改、反馈、复验 催交 三、交房工作的管理重点 四、交房领导小组职责分工 成立以公司总裁/总经理为龙头，工程管理中心、项目工程部、物业公司、营销中心、财务部、策划拓展组成的乐山交房领导小组； 总指挥：集团总裁/总经理级人员 执行总指挥：部门负责人、分公司负责人 组 员：各职能中心、业务中心部门经理、主管 配合单位：总包单位、分包单位 交房领导小组架构图 总指挥： 乐山工程 总监 乐山营销 经理 物业公司 总经理 财务部 经理 执行总指挥： 人事行政 负责人 2、交房领导小组的职责： 定期召开交房工作会议，统筹管理；参会人员为上述领导小组相关成员，会议议题为：检查计划的落实情况、按计划提出要求、针对突发性问题、延期计划的应对措施、对未完成计划的部门进行处罚； 审核交房标准、确定交房样板； 审核承接查验、交房流程、现场活动策划、统一说辞、应急预案、整改返修管控等重点方案； 协调交房相关工作，打通交房工作中的各个环节； 协调各方进行交房前的查验以及工程整改工作； 督导各方按计划完成各项工作，促使交房顺利进行。 3、成立物业交付前承接验收领导小组 成立由项目工程部、施工方、物业公司组成的“承接查验小组”，组织和协调各项物业交验工作。 组长：物业公司乐山项目经理、乐山项目工程经理 副组长：物业工程主管 组员：物业工程技工、项目工程师、施工方技工 承接查验小组职责： 1)按交房领导小组的要求完成交验工作； 2)组织培训承接查验的各类员工； 3)制订承接查验实施计划，确保承接查验工作按计划推进； 4)办理物业承接查验相关的资料移交及各类记录； 5)将承接查验发现的问题分类呈送交房领导小组，及时进行整改完善，确保交房； 6)组织正式接管验收之前的验收准备工作； 7)组织完成接管验收工作； 8)完善验收遗留问题处理和跟进工作 五、交房前其他准备工作 1、组织培训，提高团队的整体水平和协作能力。 由项目工程部组织对物业工程人员的培训，确保物业工程人员能够正常使用各项设施设备，具备常见故障的排除及维护保养知识。 交房前一周内工程、物业、景观、营销等职能部门应组织内部参与交房人员的专业培训，强调注意事项，掌握工作流程，鼓舞士气。 交房前三天内由总指挥组织对交房流程及问题处理界面的宣灌，组织开展现场走场培训，保障交房工作顺利进行。 2、项目工程部与拓展中心协调规划验收、竣工验收备案、消防验收等诸多事宜，提前到位。 3、针对本项目梳理出客户敏感点及项目特点，形成《交房统一说辞》，作为交房人员的培训重点，10月23日现场培训讲解。 4、提前做好预判，设定各专业答疑团队及人员，以解答业主升级工程类报事，从专业、设计的角度对业主作出解释，提高业主满意度。