张继松沟通及团队沟通概述-中华讲师网.ppt

沟通与团队沟通概述 ---济南人民大润发商业有限公司 人资处 训练中心 张继松 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前 言 *圆润的人际关系是成功的必备条件，它甚至事关社会和谐稳定和世界的和平。 *生活中无时无刻都在进行沟通： 在社会、在家庭、在工作 与长官、与下属、与同事 同长辈、同晚辈、同发小 接受、质疑、解释、反问 认同、抗议、反对、批判 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 概念：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 一、沟通的概念与目的： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目的：通过相互间的理解与认同来使个人与群体间的认知以及行为相互适应。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 *沟通的类型： a.根据渠道特征：正式沟通与非正式沟通 正式沟通：指通过正式组织程序，按照组织制度规定的渠道所进行的信息传递和交流。（新闻发布会/政府红头文件等） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 特点：具有权威性、严肃性；可信度高且约束力强。组织内沟通主要采用的形式。 不足之处：沟通的速度较慢且形式不够灵活。 （政府红头文件的执行拖沓滞后） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 非正式沟通：指通过正式沟通意外的多种渠道所进行的沟通。（小道消息、耳语、谣言、口授等） 特点：无规则、传播快、内容途径多样。 不足：往往难以保证信息的准确性。 应对措施：加强判断、去伪存真，发挥其积极作用，做到对正式沟通的有效补充。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 b.根据沟通媒介：语言沟通与非语言沟通。 语言沟通：包括口头语言与书面语言。（座谈会） 非语言沟通：包括声音语气、肢体语言、身体动作。（笔试、眉目传情） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 *语言沟通与非语言沟通 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体动作 身体动作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 *部分肢体动作所代表的的意义。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 c.根据沟通方向：纵向沟通与横向沟通。纵向沟通指上下级之间的沟通，包括上行沟通和下行沟通；横向又称为平行沟通。 上行沟通：指组织或群体中下级人员按照隶属关系向上级人员表达意见或态度。（书面报告、入党申请书、策划议案等） 下行沟通：指组织中按隶属关系从高层向低层传递信息的过程。使下属了解公司的战略规划、工作目标等。（通知、公告等） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平行沟通：即横向沟通，指组织或群体中同层级部门之间、员工之间在工作中的信息传递和交流。可以有效的减少矛盾冲突，加强协作合作，提高工作效率。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 d.根据沟通信息反馈与否：单向沟通和双向沟通。 单向沟通：指没有反馈信息的传递，简单的自上而下或自下而上的沟通。（新闻联播、演讲等） 双向沟通：指有反馈信息的传递，是双面互动的沟通。（企业研讨会、医生会诊、招聘面试等） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 e.根据沟通过程是否需要中间环节的传递：直接沟通和间接沟通。 直接沟通：指沟通双方不需要中间环节的传递，是沟通双方的直接交流。（电话交谈、座谈会等） 间接沟通：指沟通双方需要中间环节的传递，沟通双方不是直接的交流。（建国后章士钊做中间人联络国共两党） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 小测试：下面属于哪种沟通类型？ 1、为扩展公司业务，总裁组织了各部门联席会议机制，针对2014年度计划展开座谈会议研讨； 2、小李因为表现优异被提报晋升检核，需做简报； 3、为有效提高工作效率，销售部与研发部员工每周定期进行信息联络会议； 4、顾客服务课员工针对顾客提出的书面意见组织了顾客恳谈会，为顾客解决现实问题； 5、某网吧老板与黑帮分子产生过节，为正常营业，