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3.《培训需求问卷调查分析》 培训需求问卷分析 ——促销员 1 实施背景 在制定培训计划之前，我们采取问卷调查的方式收集了相关信息。发现员工对此项培训都充满了很高的热情。 2 调查对象 酒店内部人员 3 调查方式 抽样问卷调查法 4 调查结果及分析 本次调查，发放问卷15份，收回12份。根据收回的培训需求调查问卷，培训认同度及培训的组织和安排的问题统计数量见表1。 调查结果统计表 表1 学员最想参加、最需要参加的培训统计数量见表2。 调查结果统计表 表2 4.1 促销知识的重要性 表3促销知识的重要性分析表 从图表中可以看出94%的人认为促销知识很重要，只有少量的人认为不重要。 4.2 人们对于促销能力的热衷度 表4 人们对于促销能力的热衷度分析表 我们从图表中可以看出大部分的人们都觉得促销知识培训对于个人职业发展有很大的帮助作用，他们也很乐于参加，他们考虑最多的是时间上是否允许。而且过于热衷于培训或者不参加的基本没有。 4.3 学员认为最有效的教学方法 表5 学员认为最有效的教学方法 从表上我们可以看出大家对于情景模拟和案例分析的教学方式最赞成，小组研讨和知识讲授其次，而认为书面考试是最无效的一种。 4.4 学员最看重的讲师及授课特点 表6 学员最看重的讲师风格及特点 从表5上，我们大家都可以看出大部分的学员还是比较喜欢授课形式多样，互动型较强的讲师上课方式。上课方式幽默，善于调动气氛的讲师其次。实战型和理论型居于第三，而知识渊博，善于引进据典型的讲师居于最末。 4.5 学员认为最需要的组织培训 表8 学员认为最需要组织的培训 从图中我们可以看出，对于我们所罗列出的这么多项培训，大家都有一定的需求，占最高的是人际交往、沟通、亲和力这几个方面。我们可以看出大部分的学员都认为团队意识很重要，同时他们对于促销员知识的培训的热衷度也很高。只要在时间允许的情况下，有相关培训都乐意去上。同时大家也十分的看重讲师的上课风格及方式且对于人际沟通、谈判能力等这些方面培训都有很大的兴趣。 5、培训建议： 根据需求调查问卷的分析结果显示，大多数员工对知识能力、所以在这次的培训中，我们决定融入关于这二方面的培训内容。