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2014绿城物业的四个坚持 　　2014 绿城物业的四个坚持 　　时代在发展、社会在进步，未来一段时期，仍将是物业管理行业发展的战略机遇期。 　　过去的一年，绿城物业服务集团已成长为国内一流的大型物业服务集团：下设58个一级单位，员工人数达30681人，公司全年营业收入达到19.1亿元。同时，服务领域已从物业服务延展至房产咨询、房屋置换、养老服务等专业服务领域，并通过全委、咨询和代管三种管理服务模式，服务项目14237万平方米，服务已交付业主29.4万户。 　　2014年，绿城物业仍将坚定不移地以全面发展为中心，提升服务价值，积极进取，高效执行，学习创新，以信息化和标准化为依托，强化本体建设，扩大服务规模，提升服务质量，完善内部管控。同时，以物业管理平台为基础，全面培养专业公司的市场化能力，为成为最具完整价值的综合生活服务商而努力。具体来说，绿城物业将致力于实现1.5亿平方米的市场目标、员工发展行业一流的团队目标、业主满意度行业第一的品质目标以及营业收入超过25亿元的经营目标。围绕这些目标，下一步的工作必须坚持以下四点： 　　一是坚持发展不减速 发展是硬道理。宋卫平董事长提出让更多人享受绿城的服务，这是我们的价值取向，也是我们这一代人对社会责任的担当。 这几年我们的快速发展，有人感到累了、乏了、困了，会提出或者想提出是否可以歇歇脚了，是否可以停顿一下了？答案肯定是不可以。 这个社会对行业、企业和个人来说，已经不只是“不进则退”的问题，而是“慢进则退”。我们的上一个三年发展规划，公司营业收入平均以每年49%的速度在增长，新的三年规划（2013-2015）也定下了平均40%增长速度的目标。但是，2013年虽然经过我们的努力，但营业收入增幅还不到30%。这表明我们有些人在等待、在歇脚了。有鉴于此，我们要有危机感，不能歇脚、不能停顿，否则企业就要落后，个人就要掉队，我们必须艰辛地、努力地、跑步向前进！ 　　2014年，绿城物业将全面推进全委、代管和咨询三种模式的业务。一是追求全委业务质与量并进。在保证实现拓展数量的同时，确保项目的质量，提高目标项目拓展成功率，积极拓展新的物业类型项目，提高非住宅项目和新物业类型项目在新拓展项目中的占比；二是追求咨询服务转型升级。持续开展新交付项目缺陷研讨工作，提升咨询服务品质，积极参与新物业类型项目，尤其是养老物业、农业地产和城市综合体项目的营造过程，总结咨询服务的关注要点与服务流程，加快物业管理专项咨 　　询和房地产专项咨询服务探索，研究更符合新形势下客户需要的咨询服务内容；三是追求代管服务品质提升。强化对代管服务品质提升策略的研究，以品质树口碑、以口碑争市场。 　　二是坚持品质不打折 品质关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。品质也是物业服务的生命线，是物业管理价值的直接体现。我们既然选择发展，就必须选择品质。试想，在这个社会中，提供的任何产品与服务如果没有品质的保障，将会如何？所以，不讲品质的发展，不是长久的发展。在品质上，我们必须坚持不打折扣，百分之百去做好。 　　2013年，有反映我们物业服务品质没做好的，也有因简单的事情没做好受到业主投诉的。在这里我要强调：做好品质是每位同仁的分内之事，因为我们每个人每天在和业主打交道时都会涉及品质问题。同时，品质又是发自内心的、是自发自愿的“良心活儿”，是我们每个提供服务者内心世界真、善、美的真实写照、表达与展现——从我们的眼神中、从我们的笑容中，那种温馨、那种关爱、那种真诚、那种自我尊严，都化作我们的服务品质，传递给我们的业主。换句话说，不重视品质、不讲究品质，也是无视自己的尊严、无视团队的艰辛与努力、无视企业的未来。 　　在2014年，绿城物业将进一步完善内部管控网络平台，通过系统数据的联动实现管控效能的提升，形成以“绿城·新视窗”物业服务信息系统为核心的内部管理系统，将涉及的财务、本体、拓展、运营等条线的系统进行关联，各系统共建、共享数据库。逐渐建立、完善基于信息一体化的数据结构，保证数据安全、关联，将切实提高各项服务和管控数据的实际利用效率。 　　此外，绿城物业将加快推广幸福绿城APP与微信服务号，与改版后的绿城生活服务网构成全方位的网络沟通与服务平台。公司将在一季度完成APP的试点推广、微信服务号的系统功能开发，并于二季度起全面推广运行。随着大量业主安装APP和加入公司微信平台，将有效建立起与业主的交互沟通。 　　三是坚持园区服务体系不动摇 在行业里，绿城物业第一个提出了园区服务体系——它不是单一的服务内容增加，而是服务理念和认知上的根本转变，也就是“对物的管理”向“对物的管理”和“对人的服务”并重的根本性转变。园区服务体系提出以后，我们不再单一地从管理者角度去管理硬件，更重要的是从居住者的需求出发、站在居住者的角