腾讯大讲堂都16产品经理工作心得分享.ppt

相关流程数据介绍-拍拍搜索到下单（已登录）流程通过率 60.01% 7.58% 100人 60.01人 4.55人 搜索 商品详情 确认购买 整体通过率：4.55% 统计区间：2007.11.11-2007.11.17 * * 产品经理工作心得分享 Fiona Hau 目录 eBay商品详情页设计 相关流程数据介绍 eBay商品详情页 eBay简介 业务、知名度、市值 什么是商品详情页？ eBay在商品详情页面的投入，人力配备，研究深度 商品详情页–“黄金页面”-为什么重要? 页面占整体PV % - 20%， 25%， 28% 对买家: 作出购买决定, 并付诸行动(购买)的地方 一口价, 拍卖从这里开始 一般能够贡献 30-40% 的高质量新注册用户 Takeaway: 制造买家！一定要显示最重要的购买资料/ 需要的行动 对卖家: 最重要的卖家阵地 所有商品详情(卖的商品)显示的地方 对卖家而言, 唯一能比美其重要性的页面是搜索 Takeaway: 一定要提供卖家需要的工具，让他们可以描述/更改商品详情并和买家有效沟通。 一定要满足卖家的业务需求，如: 商品描述多样性, 没有竞争对手产品等。 商品详情页–“黄金页面”-为什么重要? 对C2C网站: 最复杂, 最多人看的单页面 例: 在EBAY 上本页面的后端有过百个变化点(EBAY 控制的模块) 卖家控制大部分页面 (i.e. 商品描述) 拍拍450万PV/日 – 占整体PV的1/4 Takeaway: 一定要保持页面的精简和/page weight down。新添功能可能会很贵 其他考虑：Javascript, 链接，视频描述，竞价刷新 （技术，UED） 商品详情页面的几个设计策略 原则1-重点资料／行动 “Above the Fold”要在首屏，隐藏次要/详细资料 原则2-根据买家/卖家/状态个人化 SEO工作在“已下架商品”方面要注意的问题 失效页面的处理 减少后台的压力，性能问题 原则1: 重点资料／行动 “Above the Fold”要在首屛… 主要行动 价钱 拍卖／一口价 “ 买得安全” 用户保障 、退货政策 卖家资料库／信用度 图片 运送成本、政策 财务安排 原则1: 隐藏次要/详细资料 隐藏/显示 – 上传细节， 支付方法 原则1: 隐藏次要/详细资料 第二 屏：运送/支付/退返政策细节 原则2: 根据买家/卖家/状态个人化 卖家 非买家/收藏者 Researcher 竞价失败者 竞价者 Traffic 竞价流程 正在竞价 付款前 重新出价流程 预览 没有竞价 完成付款 Research 其他商品 产品设计重点： 周期的不同的阶段和用户的细分决定了产品的设计 个人化: 活跃商品 – 由搜索结果而来的用户 SEO 模块 – 得到更好的搜索位置 同时要 让用户看起来合理 个人化: 活跃商品 – 竞价者 重点在拍卖管理/状态. 鼓励行动 个人化: 活跃商品 – 卖家 重点在卖家状态/商品管理 个人化: 已下架商品 –– 竞价失败者/不知名买家、卖家 商品广告 - 把流量引导至活跃商品 鼓励行动 个人化: 已售商品 – 已确认的买家 、 竞价胜出者 重点在于支付 可打印 – 作为收据 个人化: 已售商品 – 卖家 重点在于收钱和送货 可打印 – 作为收据 商品详情页 - 已下架商品 策略 Natural Search Engines， Search Engine Optimization （SEO）一定要善用，尽可能引导至活跃商品，提高转换率 改善用户体验， 让用户觉得网站是专业的 一些有效的做法 在页首放置其他商户的类似商品 改良商品的展示， 要能吸引游离用户 文字内容 强调行动 - key call to actions 策略 ~70% Natural search 的结果会去“已下架商品” 已下架商品的转换率只有 2% - 3% （改良后, 活跃商品页的转换率有 4% - 5%） 已下架商品页 类似商品， 类目 此卖家的其他商品 文字链 （商品） 失效页面 两者造成的损失巨大 SEM有同样情形 SEO 日期 已下架商品 活跃商品 失效页面 一月 92% 二月 81% 12% 7% 三月 79% 14% 7% 四月 76% 16% 8% 其他业务类型的网站是否也存在这个问题呢？此问题是否被关注？ 失效页面 错误信息 安全信息 最近看过的商品 搜索条 如没有相关类目， 用相关搜索结果 商品详情页面展示的性能问题 – 拍拍现况 商品详情页面访问量大 拍拍目前商品详情PV占整个网站PV的24-25% 淘宝网的商品详情占网站访问比率的26% （5800万/2.2亿） 每次页面访问，通常要到后台5个