家世界大型综合超市收银部领班岗位职责说明.pptxVIP

1 收银部领班岗位职责 总部运营-流程标准化 牛牛文库文档分享 目 录  顾 客：每天、每周、每月  资 产：每天、每周、每月  员 工：每天、每周、每月  业务管理：每天、每周、每月  绩 效：每天、每周、每月 牛牛文库文档分享 顾 客  每天 1. 关注顾客的结帐过程； 2. 及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答； 3. 及时解决顾客的投诉问题 。  每周 1. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。  每月 1. 统计本月客诉记录，跟踪改善计划落实情况。 牛牛文库文档分享 资 产 每天 1、开启、关闭POS系统与相关电源，反馈运行信息； 2、检查银台配套设备（打印机、验钞机等)运行状况； 3、带领员工清理银台、收银部的卫生并保证清理效果； 4、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的 使用情况； 5、协助经（助）理检查购物袋的合理使用情况； 6、档案的整理、分析工作； 每周 1、上报银台、收银部的卫生检查结果； 每月 1、协助经（助）理依据公司的盘点计划盘点本部所属资产； 牛牛文库文档分享 员 工 每天 1、记录员工离岗、