培训教材品质系统稽核实务及技巧.pptxVIP

Agenda; ? 稽核目的﹕ ? 对质量系统符合要求之程度作出判断 ? 评估管理系统符合法令要求之能力 ? 评估管理系统符合规定目标之实施有效性 ? 鉴别管理系统有改善空间之区域; ? 稽核的形式﹕ ? 内部稽核:稽核者来自组织内部(第一方稽核)  ? 外部稽核:稽核者来自组织外部(第二方稽核,如客户稽核;第三方稽核,如认证公司,商检局公正机构等);稽核的目的及稽核的形式; ? 稽核员特质 ? 客观 ? 专业 ? 经验 ? 思想开通 ? 有效聆听 ? 有条理 ? 公正地获取并评估客观的证据 ? 善于分析,合理判断 ? 根据稽核发现归纳可接受之结论;?稽核员的职责 主导稽核员﹕ ? 决定稽核准则与范围 ? 组成稽核小组 ? 主导稽核活动 ? 拟定稽核计划 ? 解决稽核中任何问题 ? 报告稽核结果;?稽核员的职责 稽核员﹕ ? 执行分派的稽核项目 ? 协助作成稽核结论 ? 协助完成稽核报告 ? 协助解决稽核中的问题; ? 稽核小组选择 ? 考虑被稽核机构之组织﹑制程﹑活动或功能 ? 与被稽核机构之潜在利害相关或冲突 ? 小组领导与管理能力 ? 特殊被稽核机构之应对处理能力 ? 语言及专业技能; ? 稽核前准备﹕ ? 决定稽核范围