咖啡员工管理标准.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 8 栖时光咖啡员工管理标准 1、个人卫生与修饰 1.1公司员工必须衣着整洁、得体、大方，工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服（包括上衣、裤子、铭牌、皮鞋）。 1.2发型应当整洁，女性的头发应当梳理整齐，不得遮面，男性发长不得超过衣领，前发不可过耳，腮鬓须修齐。 1.3女性上班略作淡妆修饰，饰品应适度。 1.4员工必须经常洗澡、理发、修面、更衣、剪指甲，注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。 2、行为准则 2.1工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。 2.2注意小节，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。 2.3工作场所禁止嘻戏打闹、玩耍娱乐、打嗑睡、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。 3、语言和谈吐 3.1谈吐要文雅，待人接物要有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。 3.2“亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。 3.3绝不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及骂粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将直接处以200元罚款并追究相关责任。 4、员工纪律 公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的重要保证条件之一，每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。 4.1准时上、下班，并打考勤卡，不得迟到、早退，在上班的时间内精力必须全部投入，讲究效率。 4.2文明礼貌，依法经商，热情待客，周到服务，对客户的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人无法妥善解决时，应及时向上司报告。 4.3爱护公司（店铺）财物，保养、管理好本岗位的操作设备、工具，不得私自转借给他人使用。节约使用公司的资源经费、人力等，反对并要坚决杜绝那种“公司家大业大，浪费一点没啥”的错误观念，损坏或遗失公物必须照价赔偿。 4.4在公司办公或营业场所内拾遗，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自藏匿属违纪行为。 4.5上班时间禁止用公司电话与人谈论非工作内容，下班用公司电话须有偿服务（打出）且不得长时间占用。 4.6未经核准，禁止携带公物外出。 4.7为维护工作场所及周围环境的安全与整洁，未经上级许可不准私自带他人进入工作场所。 4.8在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示、敲诈等手法接受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现， 将受严惩。 4.9禁止任何人个利用权利敲诈或克扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。 4.10禁止利用职务之便，倾吞公司财物，一经查实，将受严惩。 4.11根据工作需要，部门经理可要求员工加班并按国家及公司有关规定支付报酬，无特殊情况员工应服从安排。 4.12所有和个人有关系的个人情况的变化（个人情况包括：家庭住址的更改；家庭内部状况的变化如结婚、生育、离婚、死亡等情况；进修通过的考试及各类学历或培训证明；女职工的妊娠、预产期；劳动能力的变化。），由本人通知人力资源部；未报告已发生变化的情况所造成的个人损失，将由本人承担。 4.13要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力。任何为了个个或小团体的私利，导致工作中互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。 4.14禁止在外兼职，不得为自己或第三者经营与本公司相同或类似的商品，亦不得担任同类企业的责任股东、董事或经理。 5、奖惩制度 5.1奖励： 5.1.1凡有下列情况之一的，公司给予奖励： A.在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成绩的。 B.在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的。 C.保护公共财产、防止或者挽救事故有功，使国家、企业和员工利益免受重大损失的。 D.坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著功绩的。 E.维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的。 F.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人，事迹突出的。 G.其他应当给予奖励的。 5.1.2表现、嘉奖，并按以下规定实施： 奖项 表现奖 嘉奖 精神奖励 公司发文通报 公司发文通报 物质奖励 50元 100元 表现奖：将会被公司记录其个人档案中，以便今后升迁、加薪参考之 重要依据，并在年度考核时总计分加1分，或抵消违纪单一张。二次表现奖除获得相应的表彰外，年度考核总计分加分外，升级为一次嘉奖，并在年考核时加3分（不重复计分）。 嘉奖：并在年考核时总计分加3分，同时在公司所属的各店张贴表彰海报，记录其个人档案，3次嘉奖者，年度考核总计