质量工程师--《质量专业综合知识》.doc

此资料来自企业管理资源网() 大量管理资料下载 PAGE PAGE PAGE PAGE 4 质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录 HYPERLINK \l 第一章第一章 质量管理概论 HYPERLINK \l 第一节第一节 质量的基本知识 HYPERLINK \l 一、质量的概念一、 质量的概念 HYPERLINK \l 二、质量概念的发展二、 质量概念的发展 HYPERLINK \l 第二节第二节 质量管理的基本知识 HYPERLINK \l 一、管理概述一、 管理概述 HYPERLINK \l 二、质量管理二、 质量管理 HYPERLINK \l 三、质量管理的发展三、 质量管理的发展 HYPERLINK \l 四、质量管理培训四、 质量管理培训 HYPERLINK \l 五、质量信息管理五、 质量信息管理 HYPERLINK \l 第三节第三节 方针目标管理 HYPERLINK \l 一、方针目标管理的基本知识一、 方针目标管理的基本知识 HYPERLINK \l 二、方针目标管理的实施二、 方针目标管理的实施 HYPERLINK \l 第四节第四节 质量经济性分析 HYPERLINK \l 一、质量的经济性一、 质量的经济性 HYPERLINK \l 二、质量成本二、 质量成本 HYPERLINK \l 三、质量成本构成三、 质量成本构成 HYPERLINK \l 四、劣质成本四、 劣质成本 HYPERLINK \l 第五节第五节 质量与标准化 HYPERLINK \l 一、我国标准的体制一、 我国标准的体制 HYPERLINK \l 二、标准的制定二、 标准的制定h HYPERLINK \l 三、标准化的常用形式三、 标准化的常用形式 HYPERLINK \l 四、企业标准化四、 企业标准化 HYPERLINK \l 五、采用国际标准和国外先进标准五、 采用国际标准和国外先进标准 HYPERLINK \l 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 HYPERLINK \l 一、产品质量法一、 产品质量法 HYPERLINK \l 二、职业道德与专业能力要求二、 职业道德与专业能力要求 HYPERLINK \l 1习题及答案1 习题及答案 HYPERLINK \l 第二章第二章 供应商与顾客关系管理 HYPERLINK \l 第一节第一节 供应商管理 HYPERLINK \l 一、供应链管理概述一、 供应链管理概述 HYPERLINK \l 二、供应商选择二、 供应商选择 HYPERLINK \l 三、供应商管理的契约要求三、 供应商管理的契约要求 HYPERLINK \l 四、供应商的质量控制四、 供应商的质量控制 HYPERLINK \l 五、供应商的业绩评定与动态管理五、 供应商的业绩评定与动态管理 HYPERLINK \l 第二节第二节 顾客满意 HYPERLINK \l 一、顾客与顾客要求一、 顾客与顾客要求 HYPERLINK \l 二、顾客满意二、 顾客满意 HYPERLINK \l 三、顾客要求的确认三、 顾客要求的确认 HYPERLINK \l 四、顾客满意度测量四、 顾客满意度测量 HYPERLINK \l 第三节第三节 顾客关系管理 HYPERLINK \l 一、顾客关系管理的含义一、 顾客关系管理的含义 HYPERLINK \l 二、顾客关系管理技术二、 顾客关系管理技术 HYPERLINK \l 2习题及答案2 习题及答案 HYPERLINK \l 第三章第三章 质量管理体系 HYPERLINK \l 第一节第一节 质量管理体系的基本知识 HYPERLINK \l 一、概述a一、 概述 HYPERLINK \l 二、质量管理八项原则二、 质量管理八项原则 HYPERLINK \l 三、ISO三、 ISO 9000族质量管理体系标准 HYPERLINK \l 第二节第二节 质量管理体系的基本要求 HYPERLINK \l 一、范围一、 范围 HYPERLINK \l 二、质量管理体系总要求和文件要求二、 质量管理体系总要求和文件要求 HYPERLINK \l 三、管理职责三、 管理职责 HYPERLINK \l 四、资源管理四、 资源管理 HYPERLINK \l 五、产品实现五、 产品实现 HYPERLINK \l 六、测量、分析和改进六、 测量、分析和改进 HYPERLINK \l 第三节第三节 质量管理体系的建立与实施 HYPERLINK \l 一、基本