高校跨部门沟通与协作.pptVIP

高校跨部门沟通与协调;游戏的感悟与启示;目 录;; 沟通是人与人之间的接触。 ——余世维 为了一定目的，将信息、思想与情感在个人或群体之间进行传递与交流的过程。——周三多 沟通就是同步。每个人都有他 独特之处。与人交际则要求 他与别人一致。 ——卡内基;______________________;2.沟通是一个过程;3.沟通是一种文化;4.什么是跨部门沟通;传递信息;交流情感;寻求共识;案例：苏州吴宫喜来登酒店 的总经理荷恩天，经常用手 势指挥手下人做事。; 跨部门沟通本质上是一种地位相同、职能不同的部门之间的沟通;;常见的跨部门沟通问题;跨部门沟通与协调中通常需要解决哪些问题？;认知偏见或认知曲解;;职能交叉;利益矛盾;个性差异;;围绕一个重点：用学校战略凝聚共识;善用两条管道：正式与非正式管道;搭建跨部门沟通的桥梁;梳理模糊地带;开好跨部???高效会议;会议是跨部门沟通与协调的基本路径。然而，许多学校的会议却要么成为表功会，或者成了批斗会，还有成了胡扯会。却很少成为解决问题的会。大家为什么喜欢开会？原来开会是一种瘾，不开难过，体现了一种权威和表现欲，是一种非常兴奋和自我满足的感觉。;——必须参加与随意参加两种。;——“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持;Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 ;⑥ 谁在浪费时间？——资料应在开会前发给各人阅读，一进到会场是直接讨论或表决。;余世维关于沟通三原则;提升四种能力;如何说？说话=编码;说话习惯自测;如何听？听话=解码;如何做？恰如其分、恰到好处;多栽花，少栽刺，做好和事老;以退为进 以守为攻;实战问题：如何与其他部门的领导沟通？;综合案例：与难沟通的人如何沟通;● 每两人共分一张A4白纸（每人半张）; 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 　　最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 　　由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。; “小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！” 　　真对不起！服务小姐陪不是地笑道：我立刻给您换一杯。 新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：我是不是是能建议您，如果放柠檬， 就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。　 　　顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。　 　　有人笑问服务小姐：明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？　 　　正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白， 所以用不着大声！小姐说：理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！　 　　每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起她‘理直气和’的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确。　他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐 寒喧。 ; 麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在走动管理上，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个奇招，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番苦心。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展走动管理。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司??亏转盈。 　　人都是有惰性的，尤其是在安逸舒适的环境下，肯定会更沉迷其中。比如说，如果在炎炎烈日与融融空调下