护理部2016.4.22应知应会(3).docVIP

PAGE 24 护 理 篇 我院的护理组织管理体系 我院护理管理组织体系实行“护理部主任—科护士长—病区护士长”三级护理组织垂直管理体系。 卫生部“优质护理服务示范工程”活动的主题是 “夯实基础护理，提供满意服务” 优质护理服务概念 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务内涵 (1) 要满足病人基本生活的需要 (2) 要保证病人的安全 (3) 要保持病人躯体的舒适 (4) 协助平衡病人的心理， (5) 取得病人家庭和社会的协调和支持 (6) 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 2010年我院“优质护理服务示范工程”活动的工作目标 患者满意、社会满意、政府满意 2011年我院“优质护理服务示范工程”活动的核心内容 “落实责任制整体护理” 2012年我院优质护理服务的工作重点 加强专科护理建设、提升护理服务内涵 2013年我院优质护理服务工作的主题 以等级医院评审为抓手，提升优质护理服务品质 2014、2015年我院优质护理服务工作的主题 “唤醒护理 提升品质” 2016年“一病一品”优质护理服务创建方案的活动主题 “建优质护理服务链，塑专科护理亮品牌” 优质护理服务的护理模式 实施“责任制整体护理”工作模式 我院开展优质护理服务做的工作有哪些？ (1) 2009年9月，医院开展优质护理动员工作，护理部组织各护理单元开展“假如我是一个病人或家属”的讨论活动。 (2) 2010年3月，护理部组织全体护士学习 “优质护理服务示范工程”相关文件内容，成立创建优质护理服务领导小组、实施小组、评价小组，并在心内、微创外科、CCU、LDR、内分泌及创伤骨科6个病区成立示范病房。 (3) 以“统一认识、转变理念、全面开展”为主线，分批推进，2011年底优质护理服务病房覆盖率达100%，截止2015年底，全院64个临床护理单元中A类49个（占76.56%），B类13个，（占20.31%），C类2个（占3.12%）。 (4) 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。并予以上墙公示，内容包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等。 (5) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范，建立健全护士岗位责任制。 (6) 改变护理模式，实施责任制整体护理，推行床旁护理。 (7) 完善护士绩效考核制度,实施同工同酬，重点向临床一线工作量大、技术性强、夜班多的岗位倾斜。 (8) 加强临床一线护士数量，不断充实临床一线护士队伍，弹性排班，设立突发公共事件机动护士人力资源库。 (9) 取消不必要的护理文书书写，简化护理文书书写格式，采用表格式护理文件。 (10) 加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食、陪检等工作的保障与支持力度，减少护士的非护理性工作，尽量做到护士上班期间不离开病房。 (11) 加快护理信息化建设，维护护理排班系统、不良事件上报系统、移动护理PDA正常运行。 (12) 医院网站开通了“护理园地”，设有临床护理、护理教学、护理科研、互患情缘、天使风采、天使心语等栏目，搭建了同行间、护患间交流的平台。 (13) 每年4月份举办与优质护理服务相关主题的年轻护士演讲比赛，7月份举办年轻护士体验日记交流会。 (14)运用快速康复理论及循证护理理念，采取多学科合作开展单病种快速康复护理，缩短了平均住院日，有效预防了护理并发症的发生，提高了患者满意度。 (15) 我院开设了伤口造口失禁皮肤护理、PICC维护、糖尿病护理、心血管疾病健康教育、孕妇学校、疼痛护理、糖尿病足护理7个专科护理门诊。 分级护理定义及分级 分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分四级：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。 特级护理的病情依据及护理要求 病情依据： (1) 病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； (2) 重症监护患者； (3) 各种复杂或者大手术后的患者； (4) 严重创伤或大面积烧伤的患者； (5) 使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； (6) 实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者； (7) 其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 护理要求： (1)严密观察病人病情变化，监测生命体征；　　(2)根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；　　(3)根据医嘱，准确测量出入量；　　(4)根据