服务营销浅议分论文 .docVIP

服务营销浅议分析论文 　　在工业化国家，服务业创造的价值在GDP中的比重，从1970年的53%急剧增长到2005年的66%，在欧盟则分别是47%和68%，在美国分别是57%和72%，而且这种势头仍在继续。事实上，服务所创造的价值远不止这些，通过向社会提供服务而创造价值的不仅仅是服务业，为制造业、工业、农业等提供服务的活动也应加入服务所创造的价值。服务的重要性，不言而喻。可以说现在的竞争，是服务的竞争，一个企业如果不能在服务竞争中获胜，它肯定将面临生存的问题。服务作为营销的一种新手段，本文将从它的特性及营销策略进行浅议。 　　一、服务营销的特性 　　1.服务是由活动或一系列活动(而不是有形物)所构成的过程 　　服务营销最重要的特性就是其过程性。这个过程是由一系列活动组成，这些活动消耗各种资源，包括人力资源和其他资源，通过服务提供者与顾客的互动，资源消耗的结果是顾客与企业一起寻找到顾客问题的解决方案。在服务过程中顾客亲自参与，构成了服务过程的重要组成部分，服务的其他特性都源自于这种过程性。 　　2.服务在一定程度上具有生产与消费的同步性 　　服务不是一种有形体，而是一组由一系列活动组成的过程，在这个过程中，生产和消费同步进行，按照传统的方式营销和管理质量是非常困难的，因为在服务被售出和消费之前，并没有提前生产出的质量可以控制。只有服务过程中的有形部分才对顾客有影响。至于其他部分，顾客