中职导游实务第一章第一节完美版.pptxVIP

导游实务;目录;　第一章 导游服务和导游人员;第一节 导游服务;本节要点;引 言; 网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的导游对我说。“哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人呀!”;导游是“杂家”和“语言大师”;导游服务其实是一门艺术;一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 这个概念包含了三个相关的内容： （1）导游人员是旅行社委派的，未受旅行社委派的导游人员，即使有合法的导游证，也不得私自进行导游活动。 （2）导游人员的主要业务是接待旅游者，即在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游讲解服务和旅途生活服务。 （3）导游人员向旅游者提供的接待服务，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。;2、导游服务的类型;（二）实地口语导游 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、科技化，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一