收银员培训课程前沿.pptxVIP

收银员定义 收银员是指从事收取现金、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。收银员从事的主要工作包括：（1）收取现金、信用卡（2）为顾客提供销售小票和发票；（3）对本收银台当班销售收入进行核算。 牛牛文库文档分享如何成为一名合格的收银员 基本要求 1、友善和蔼的服务态度2、随时准备照顾顾客3、认真处理顾客的投诉4、熟练掌握收银工作技能 牛牛文库文档分享熟练掌握收银工作技能（1）一个良好的收银员应在每天工作前10钟，做好以下几项准备工作：检查pos机是否正常，打印纸是否充足准备好收银所需的所有用具准备好足够的零钱 牛牛文库文档分享熟练掌握收银工作技能（2）当在pos机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。从顾客手中接过现款时将面值读出，找赎时应读出找赎数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找赎错误而引起不必要的纷争。（3）工作期间暂离开岗位时应注意做到：锁好收银台，并请店长临时替岗。（4）识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时，应委婉地请顾客调换一下。 牛牛文库文档分享收银员的职责规范（1）掌握pos机的使用方法、假钞识别方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品编码等；（2）收款快捷、准确找赎，遵守公司关于各种支付方式的收付规定，遇到错误操作时应通知有关人员，不得隐瞒； 牛牛文库文档分享收银员工作纪律规范严格履行交接手续专人负责，严禁离岗帐款、帐实每笔相符先收后付，禁止交叉严格汇报总结制度公私分明，廉洁守法临危不惧，以稳治乱简洁环境，防止火灾规范服务，礼貌待客 牛牛文库文档分享收银员的服务规范 （一）收银台每日工作程序（1）查锁检查收银台、锁有无他人动过的迹象。如有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立即汇报。（2）备零钱每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱。在营业时间内不应出现找不开钱的情况。（3）备单据开业前收银员应将本班次所需要的单据如发票、开发票用的复写纸等准备充足。（4）备收银用具开业前收银员应将当日收银所需用具准备妥当。包括印盒添印油、印章、备好顾客用笔、计算器，检查打印机内打印纸的余量等。（5）检查收银机检查电脑、收银机、电话、电线等的通电和运行是否正常。（6）检查环境包括照明灯光、环境卫生等。 牛牛文库文档分享收银员的服务规范（二）收银员一日工作流程1、上岗前准备换装：按规定着装，佩戴工号牌。上班时间：按店面规定的工作时间执行。打卡时间在规定的上、下班时间内打卡。进场：员工早间进场后非特殊原因不得离岗。2、营业准备：打扫收银台及周边卫生，清洁pos机显示屏；准备零钞、发票、计算器、笔、印台、印章、打印纸等收银用具。 3、早会：准时参加早会，站姿标准，认真聆听。早会结束后安静退场。 4、迎客：面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客行注目礼。 牛牛文库文档分享收银员的服务规范5、营业接待：站立收银台一侧，迎接第一位消费客人的光临；使用敬语，唱收唱付，规范操作；迎客后半小时仍无顾客临柜，可落座。6、用餐、饮水： (1)用餐：按时按班次用餐，用餐时间不得超过25分钟。 (2)饮水：允许将杯具放于收银台隐蔽处。注意饮水时不能当着顾客的面；7、交接班：做到帐目清楚，钱款清楚，晨会内容清楚。遇接班人员未到岗，不得随意离岗，接替人员上岗后才能离开。 牛牛文库文档分享收银员的服务规范8、营业结束准备：核对购货单、电脑单，清点现金等有效票据并仔细填写现金封包单和内部交款单后送至规定的存放地点。9、送客：面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客致欢送礼。（在完成结帐交款工作的前提下）10、清场签退：（1）安全检查：收银用具、收银台抽屉、电源开关；（2）打卡，有序地离开店铺。 牛牛文库文档分享服务接待程序 1、接待顾客标准：站姿标准，精神饱满；表情自然，目光温和，微笑亲切；顾客临柜时，温馨提示顾客出示贵宾卡，为顾客提供周到的服务；耐心了解顾客需求，努力帮助解决问题，并耐心接待好顾客的询问。 牛牛文库文档分享服务接待程序2、接待顾客要求：顾客临柜面带笑容，使用敬语，复核三联购货单，唱收唱付，加盖收讫章将购货单（二联）及电脑小票一并递交顾客，同时对顾客表示谢意； 在接待顾客时，不得边打私人电话边收款；上班时间不在营业场地大声喧哗或嬉笑，不得与营业员或熟人扎堆聊天，不得看书看报、吃零食等；遇到顾客要求补用贵宾卡或更换付款方式时，必须耐心接待；不得因无零钱而拒绝或让顾客自己兑换零钱；不得在顾客面前议论或取笑其他顾客；遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待顾客，后进行结帐或交接；当顾客有疑虑或提出询问时，不应简单地对顾客说“不知道”，“你去问别人”等，应努力地帮助解决问题；遇顾客投诉，应耐心接待，并及时交于银管或收银中心处理。 牛牛文库文档分享前沿收银必知：