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中西方商务礼仪的差异 编号—————— 湖南民族职业学院 毕 业 论 文 课题名称 浅析中西商务礼仪的差异 系 部 外语系 专 业 商务英语 作者姓名 刘 艳 班 级 0804班 学 号 17 号 指导老师 王一乐 二0一0年十一月 浅析中西方商务礼仪的差异 刘艳 湖南民族职业学院 外语系 商务英语0804班 摘要: 随着中国加入WTO以及奥运会和世博会的举办成功～中国对世界各国跨国公司和大企业的吸引力越来越大～中国吸引外国尤其是西方国家直接投资和国际合作越来越多～国际商业活动和商业机会不断增加～商务活动日益频繁。人们在商务活动中需要遵守一些现代商务礼仪规范～熟悉中国商务礼仪～了解西方国家的礼仪和禁忌。本文通过分析中国与西方国家的基本礼仪规范～可让人们在商务活动中～避免因东西方国家商务礼仪的差异而产生误会～赢得更多的商机和利润～在商务活动中取得更大的成就。 关键词:中国 西方 商务礼仪 差异 一、引言 礼仪、是人与人之间交流的规则，是一种语言，也是一种工具。由于形成礼仪的重要根源——宗教信仰的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中国是四大文明古国之一，中华民族是唯一传承千年的文明和民族。中国的礼仪，始于夏商周，盛于唐宋，经过不断地发展变化，逐渐形成体系。西方社会，是几大古代文明的继承者，曾一直和东方的中国遥相呼应。经过中世纪的变革，终于迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明，产生了现代科技和文化。中西方有着截然不同的礼仪文化。 随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异越发显露，这种差异带来的影响不容忽视，在中西礼仪没有得到完美融合之前，我们有必要了解这些礼仪的差异。由于各国的历史与文化底蕴不同，各国人民在进行交往时的习惯也有不少差异。特别是中西方之间，礼仪上的差别很大，因为不了解这些差异而引起的误会和笑话并不少见。商务公关书上有这样一则故事，一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番:“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成:where? Where? 美国顾问听了莫明其妙，心想:我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说:“Every where.” 翻译又译成“从头到脚都很漂亮”。这个故事是由于中西文化差异闹出的礼仪上的笑话。由此可见，了解中西方交往之间的习惯差异是很有必要的。一方面，一个国家无论是在政治上，还是在经济贸易中，了解对方国家的礼仪习惯，将有利于各国之 1 间的交往。另一方面来讲，一个人了解对方的礼仪习惯，是对对方的尊重，容易给对方留下一个好印象，以便交往的顺利进行。随着东西方文化的不断发展，东西方的礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方式。但在现实生活中，由于东西方文化的差异而对礼仪产生的影响还很多。 二、商务礼仪的概念 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以商务礼仪可界定为商务人员交往的艺术。 三、商务礼仪的重要性 (一)塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 (二)规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德