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商业物业管理操作手册（参考稿）
目 录
第一节 秩序维护部管理操作手册…………………………（9页）
秩序维护部组织架构图…………………………… …（10页）
第二章 秩序维护部各岗位职责………………………………（11页）
1、秩序维护部职责 ……………………………………………………（11页）
2、秩序维护主管岗位职责说明书………………………………… …（11页）
3、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………（13页）
4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……………………………（14页）
5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………（15页）
6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（16页）
第三章 秩序维护部管理制度………………………………（18页）
消防控制中心管理制度………………………………………… （18页）
消防器材设施管理制度………………………………………… （18页）
消防安全检查制度…………………………………………………（21页）
消防、档案管理制度………………………………………………（22页）
电梯使用制度………………………………………………………（24页）
物品进出管理制度…………………………………………………（25页）
部门会议制度………………………………………………………（26页）
交接班制度…………………………………………………………（28页）
对讲机使用管理制度………………………………………………（29页）
电警棍使用管理制度………………………………………………（29页）
巡更仪使用管理制度………………………………………………（29页）
手电筒使用管理制度………………………………..….……… …（30页）
装饰装修管理规定…………………………………..………….. （31页）.
行为规范……………………………………………… ……………（33页）
备勤制度………………………………………………… …………（34页）
内务管理制度………………………………………………………… （34页）
第四章 秩序维护部岗位操作规程……………………………… （35页）
1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程……………………………… （35页）
2．领班岗位操作规程…………………………………………………… （35页）
3．控制中心岗位操作规程……………………………………………… （36页）
4．礼仪岗位操作规程…………………………………………………… （36页）
5．巡逻岗位操作规程…………………………………………………… （37页）
6．地下车库岗位操作规程……………………………………………… （38页）
第五章 突发事件应急处理方案…………………………………… （39页）
火灾处理的应急方案..….…………..………..……….……. …….… （39页）
大风、防洪处理的应急预案..….…………..………………….…… （41页）
电梯故障/困人处理的应急预案……..………..……………….…….. （41页）
气体泄漏处理的应急预案.…………..………..………….……….….. （42页）
大面积停电处理的应急预案.…………..………..…………….…..… （43页）
溢水处理的应急预案..….…………..………..………….……….…… （43页）
交通意外处理的应急预案…………..………..………….……..……. （44页）
盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….……….… （44页）
自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….… （45页）
炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….……….…. （46页）
高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….….… （46页）
停车场事故处理预案…………..………..………….……….……….. （47页）
公共卫生突发事件应急处理预案…………………………………… （47页）
地震灾害应急处理预案……………………………………………… （49页）
第六章 突发事件应急处理流程图………………………………（50页）
1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50页）
第二节 工程维护部管理操作手册………………………………（74页）
工程维护部组织架构图………………………………………（75页）
工程维护部岗位职责…………………………………………（76页）
1、工程维护部职责 …………………………………………………………（76页）
2、工程维护主管岗位职责说明
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