员工礼仪对培训课件.pptVIP

礼仪培训 个人仪表 谦恭有礼的行为 温文尔雅的举止 个人卫生 COURSE OBJECTIVE课程目标 客人对我们都有一定的期望（比如我们自己） 实现这些期望的重要性 我们行为举止、仪表和个人卫生的要求和标准是什么 如何达到和保持这些标准 WHY AND HOW“为什么”以及“如何” 为什么我们的企业会存在？ 为什么企业要雇佣员工？ 如何满足客人要求？ HOW DO WE DO A GOOD JOB？我们如何作好做好工作 履行职责时既效率高又热情 确保我们有良好的仪表、姿态和个人卫生 确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意，并为我们的知识和职业化留下深刻的印象 WE CREATE A GOOD IMPRESSION BY我们给客人留下良好的印象是通过 我们的仪表 制服 个人卫生 我们的行为举止 举止和姿态 身体语言 语言 我们的态度 微笑 友好 高效率 WHY IS APPEARANCE SO IMPORTANT？为什么仪表如此重要？ 建立自信，我们可以应对一切客人 我们的外在表现有助于提高我们的品位 给人留下深刻的印象，赢得忠诚顾客 整洁的仪表代表着效率，而效率又代表解决问题的能力 BAD IMPRESSION CAN