旅游区提高实习管理水平 .docVIP

旅游区提高实习生管理水平 　　旅游景区是旅游业重要的组成部分，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面，其中人力资源管理是旅游景区经营中最重要的一个环节，是景区经营成败的关键。目前我国旅游景区在人力资源管理方面还存在着许多的问题，如员工文化层次偏低、经营意识淡薄、服务意识不高、缺乏发展后劲，景区所需员工数量在旅游淡季与旺季时出现失衡等问题，所以拥有一支具有优秀综合素质、经过系统理论教育的高校旅游管理专业实习生队伍就成为景区提高自身人员素质的一条捷径。 　　一、旅游景区招收实习生入职的意义 　　降低景区人力成本 　　对于追求经济效益的景区而言，使用实习生最重要的目的之一就是可以降低人力成本。景区一般只需支付实习生少量的生活补贴，其薪资水平和节日福利也仅为正式员工的一半左右，即使实习后期，景区出于激励考虑，部分优秀实习生薪资有所提高，但比起正式员工，还是很低的。同时，高等院校旅游管理专业的学生具有较高的文化水平，实习之前，在学校已经系统的学习了专业知识和操作技能，平时也强化了服务意识、团队合作意识及竞争观念，学习能力强，总体素质较高，进入景区实习后，只要稍加培训，能很快的适应岗位要求，可为景区节省很多培训费用。而且相关院校可以提供相对稳定的人力来源，这又降低了景区的招聘成本。 　　“旺进淡出”平衡景区需求差异 　　由于旅游业自身的特点，出现了淡旺季之分，景区自然不会例外，这就出现了淡季时部分工作人员闲置和旺季时人手紧张的矛盾。景区如果采取淡季裁员和旺季招人的方法，不仅会大大增加招聘成本，而且不能保证员工质量，更不利于景区文化的建设和稳定发展。目前很多开设旅游管理专业的高等院校根据教育部的相关文件正在积极探索实施“旺进淡出”工学交替的教学模式，即在旅游旺季安排学生进企业顶岗实习，淡季回校上课。所以旅游景区如果能在人力资源配置中利用好实习生，就可以实现景区、院校和学生的三赢局面。景区可以让高校学生作为一个灵活的群体有效地调节旅游景区在淡旺季时对工作人员的差异化需求，创造最佳经济效益，院校可以顺利实现实习目的，学生也得到了很好的锻炼。 　　双重管理降低景区的管理难度 　　进入景区实习的学生，不仅要接受景区的管理，同时也要接受学校的管理。实习生所在的院校通常会成立实习管理办公室，专门负责实习生管理工作。办公室不仅会做好学生实习前的动员工作，而且会聘任专门的实习指导老师全程协助管理实习学生，包括指导学生进行心理调试，处理实习期间发生的各种突发情况，约束学生的双请假制度，并且最终的实习成绩也是由景区和指导老师共同考核的。在学校的全力配合下，景区在管理实习生方面自然省心省力了。先入为主利于景区人才储备旅游人才是旅游景区可持续发展的保证。如今各大景区之间竞争日趋激烈，人才流动速度随之加快，加强人才储备是景区增强竞争力的法宝之一。高校学生学历高、年纪轻、发展潜力大，综合实力强，是各个景区争夺的重点对象。如果学生毕业前在景区实习过，就可以先入为主的了解景区，增加认同感，同时景区可以在学生实习期间通过学生的表现，首先发现有潜力的优秀学生，通过提前签订聘用合同，将这些优秀学生纳入自己的人才储备计划，做到“近水楼台先得月”。 　　二、旅游景区在实习生管理中存在的主要问题 　　有效培训不足 　　景区招收实习生，对景区的发展有诸多好处，但很多景区管理者对实习生的重视不够，认为景区提供实习岗位就是出于解决旺季临时性用工短缺、降低人力成本等方面的考虑，对实习生进行简单的技能培训后就让上岗。很多景区都忽略了非常重要的景区文化教育，不重视实习生初期的心理调试、吃苦耐劳精神的培养、良好劳动习惯的教育、为人处世方式的教育、安全操作规程教育、分析解决问题能力的教育、就业教育等，导致学生对景区缺乏认同。 　　激励措施缺乏 　　采取有效的激励手段，可以提高实习生的工作热情和积极性，提高景区的服务质量，进而提高景区的竞争力，然而目前景区针对实习生的激励措施还很缺乏。多数景区对实习生使用的是“大锅饭”的管理方法：工资统一，做多做少一个样，认真敷衍没区别；对实习生的积极表现没有给予及时有效的肯定；很少根据工作的熟练程度的提高而提高薪资水平、增加福利待遇等；对自身积极要求上进的优秀学生没有提供合适的发展机会，这些都严重挫伤了实习生的工作积极性。 　　后勤保障不利 　　景区对实习生的后勤服务上还存在很多不足。为了便于实习生的管理，景区通常会提供宿舍统一安排实习生的住宿。而景区内部一般不会有大量空置房屋作为宿舍，大多数景区的做法就是在尽量离景区比较近的地方购置或者租借房屋当做实习生的宿舍。这些宿舍大多存在诸多安全隐患，例如条件相对简陋；用水、用电不规范；消防设施不全；日常保安及管理不到位；附件的住户比较复杂等。此外，在交通方面及工作环境方面等也不同程度的存在一些安全隐患。