管理心理学---人际沟通技巧.pptVIP

各层次工作人员能力分析表 社区工作者的角色 社区工作者应是一个善于观察的人 应是社区工作者一个善于宣传的人 社区工作者应是一个人际关系的专家 管理者应是一个心理健康的人 1.社区工作者应是个善于观察的人如何鉴貌辨色 视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉，人焉瘦哉…… ------孔子 1. 管理者应是一个善于观察的人如何鉴貌辨色 1.1 有关个性的知识准备 1.2 从一个人居住环境和朋友去了解一个人 1.3 从一个人的衣冠服饰去了解一个人 1.4 从一个人的面部表情了解一个人 1.5 从一个人的身段表情了解一个人 1.6 从一个人的言语特点了解一个人 1.7 从一个人的活动及活动产品去了解一人 2.应是一个人际关系的专家 我应该怎样说才不被认为是批评呢 —— 无名氏 2.应是一个人际关系的专家 2.1 建立良好人际关系的原则: 相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等原则 2.2 建立良好人际关系的技巧 关心他人的需要 诚心的赞美和善意的批评 保持自身人格的完整性 尊重社会习俗 学会听,学会讲 适当的自我暴露 好坏之别 小偷：财富重新分配者 乞丐：怜悯心的考验者 太监：计划生育的严格执行者 白痴：需要照顾的人 弱智：可以训练的人 愚笨：可以教育的人 不好听的与好听的 妖的叫美女，刁的叫才女 木的叫淑女，蔫的叫温柔 凶的叫直爽，傻的叫阳光 狠的叫冷艳，土的叫端庄 洋的叫气质，怪的叫个性 匪的叫干练，疯的叫有味道 嫩的叫青春靓丽，老的叫风韵犹存 牛的叫傲雪凌风，闲的叫追求自我 弱不禁风叫小鸟依人 不像女人的叫超女 ——只有半杯水了 ——还有半杯水 请用积极的语言描述以下事件 —— 一学生每门功课都仅仅及格 —— 一学生一门不及格，其余刚及格 —— 一学生全部功课都不及格 2.3 怎样与领导保持和谐的关系 1.掌握与领导相处的技巧 学会听.会汇报.提建议.要了解.多赞美 2.以积极的方式避免与领导产生矛盾 去偏见 同理心 3.在工作中发展自己 一要独立自主解决问题 二是别把晋升寄希望于资历 2.4 怎样与同事及下属保持和谐的 关系 保持距离 拒绝敏感 口有遮拦 常帮别人 不伤害人 学会尊重 不可张狂 避免争吵 平等待人 心热脑冷 3.社区工作人员应是一个宣传者 你能嫁给我吗? 不行 你能和我交个朋友吗? 也许 你能和我成为一般的朋友吗? 当然 无名氏 3.社区工作人员应是一个宣传者 3.1 以往我们有一个误解,认为宣传就是宣传政治思想.事实上,从心理学的角度来讲,宣传是一个让被宣传者思想转变的过程,一句话.就是一个态度改变的问题. 3.2 什么是态度:态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向. 3.管理者应是一个宣传者 3.3 态度形成与发展的心理过程: 服从---同化---内化 3.4 态度改变的方法 3.4.1 参与活动法 3.4.2 叩正门和登门槛技术 3.4.3 团体规定论 3.4.4 单面宣传与双面宣传 3.管理者应是一个宣传者 3.4.5 利用权威效应 3.4.6 焦虑与恐惧的运用 3.4.7 名片效应和自己人效应 3.4.8 预先警告,分心和重复的利用 3.4.9 宣传中“情”与“理”的使用 3.4.10利用人们的从众心理 4.应是一个心理健康的人 天才和疯子真是一纸之隔着吗? 5.5 压力的应对 了解自己的能