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13．数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 14．书面化、具体化的工作方法 以书面为载体 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 【what · when · who · where · why】 具体化 【how · how much】 ◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见 15．看得见的管理 　　做到工艺条件易识别、易调整、易判断。 　　使岗位作业易操作、工序质量易保证。 　　通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。 管理者的责任 16．质量管理中的部门冲突 一致的 目标 大处着眼 小处着手 从数字中 找答案 解决问题 不是找茬 上司协调 也很重要 沟通 沟通 沟通 从心开始 17．标准化 18．教育训练 19．外协件质量管理 20．慢性不良 21．突发不良（批量不良） 22．积极的质量投资 23．活用统计手法 24．工业工程和价值工程 25．原因分析法：再现法、排除法、试验法 四、QC七工具及其应用 QC七工具 分 层 法 调 查 表 排 列 图 因 果 图 直 方 图 控 制 图 散 布 图 课题选定 现状调查 原因分析 主因确定 对策制定 巩固措施 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 下步打算 ○ ○ 新QC七工具 系 统 法 关 联 图 亲 和 图 矩 阵 图 矢 线 图 PD PC 法 矩 阵 数 据 分 析 法 课题选定 原因分析 对策制定 ○ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 五、QC小组活动 目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所 人的本来欲望 做自己想做的事情 按自己的意愿实施 所在集体有成果的喜悦 成功的喜悦 被他人承认的喜悦 自己能力提高的喜悦 体育、娱乐方面这种喜悦多 在公司只是为了赚钱 洋溢这种喜悦的机会少 QC小组活动 X QC小组活动的意义 1）同一工作场所的团体人员（5～10人） 2）将身边共通的问题作为课题 1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦 企业、工作场所 的体质改善 QC小组活动要全员参加 品质教育 推进组织 推进计划 月度总结 评比奖励 成果发表 课题活动 半年为一届 QC小组活动的推进方法 ● 正确推进 P→D→C→A 循环 ● 一般教育：从【P】开始 ●我个人的经验：从【A】开始 对应 计划 A P C D 检查 实施 QC小组活动的开展方法 小组成立 （注册） 现状调查 选定课题 目标设定 原因分析 对策制定 效果检查 对策实施 成果总结 巩固措施 （标准化） 今后课题 ●QC七手法 ●大脑风暴法 ●工程改善 ●数字化逻辑分析 ●成果发表大会 技术可买， 观念无价。 ６．质量管理常用指标 不良率 · 工作不良率（广义上的质量不良） · 工序不良率 · 检查不良率 · 用户不良率 · 市场不良率 各种不良率之间的对应关系 1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。 0.0001%=100% 无情的等式 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。 漏网之鱼 据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。 不良率的常用单位 %　‰　PPM 常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。 目前，6б成为优秀企业质量管理追求的目标。 全面质量管理 3.4PPM 质量成本 · 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 ·　质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等 报废管理 绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台 改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。 三、现场质量管理的要点 以现场为中心 １．质量管理的基本想法 企业可持续发展： 　产品和服务使顾客 　发自内心地满意 首先保证产品质量 检查是必要的手段 品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了 活用管理工具 工作质量是产品 质量的基础 ２．发自内心地重视质量 ★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守