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中国烟草·北京
CHINA TOBACCO BEIJING
京 烟 首 善
提高京烟店网上配货准确率
发布人：李俊娜
单位名称：中国烟草总公司北京市公司营销中心
小组名称：小水滴QC 小组
2014 年11 月
0
前言：
目前，北京烟草提供四种订货方式，分别是网上订货、网上配货、
手机订货和电话订货。其中，网上配货是通过互联网对客户的进销存
数据进行传输，并使用合理库存、进销存量、配货规则、卷烟货源等
条件为零售客户进行配货。通过掌握和分析客户订单的合理性和均衡
性，全面、准确地把握零售客户的销售、库存等数据，有针对性地指
导客户，提高经营实效性。北京烟草于2011 年9 月开展试点工作，
目前共有28 家网配客户，含京烟店16 家，社会店12 家。但在实际
工作中，时常会发生客户销售断档、库存积压现象，并未达到预期效
果。 （本小组对16 家京烟店进行调研，开展QC 活动）
相关术语
序号 术语 解释
1 合理库存 各京烟店网上提交的下一周预计销售量。
2 配货量 =合理库存-实时库存，与策略比对，取小值。
= 日均销量×配货周期天数×（1+安全库存系数）-实时库存
客户真实需
3 = 日均销量×7×（1+0.7）-实时库存
求量
= 日均销量×12-实时库存
=配货量/客户真实需求量
按照 “供应商管理库存理论”、“库存管理的1.5 倍原则”，保证客户
维持合适的存货数量，避免断货和压货，因此将指标值定义在
配货准确衡 0.5-1.5 之间为宜。
4
量指标 （当指标等于1 时，说明配货量与客户真实需求量吻合，为理想状
态；当指标小于0.5 时，说明配货量低于客户真实需求量，需增加
供货量；当指标大于1.5 时，说明配货量高于客户真实需求量，需
减少供货量。）
5 配货准确率 符合配货准确衡量指标的规格数/总规格数*100%
1
一、基本情况
1.小组概况
小组成员信息表
小组名称 小水滴QC 小组
活动课题 提高京烟店网上配货准确率
成立时间 2014 年1 月 小组注册号 XZBY140033
活动时间 2014 年1 月——2014 年11 月 课题注册号 KTBY140067
小组人数 9 人 活动次数 20 次 课题类型 管理型
序号 姓名 性别 年龄 岗位 文化程度 小组职务 组内分工
1 韦琪 女 41 副经理 研究生 组长 项目策划
2 华平 男 46 主任 研究生 副组长 指导推进
3 赵楠 男 31
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