腾讯产品的运营2.ppt

1 产品经理的视角 战略发展部 商业分析组 Chrissyuan 目录 目录 目录 目录 目录 目录 产品的基本理念，是很哲学的… “产品”的外延 产品的内涵 目录 产品经理的定义 产品经理是怎么想的？ 产品经理最需要了解人的需求 目录 产品和运营是各自独立的 （例：51.com、QQ） 产品和运营是各自独立的 （例：51.com、QQ） 产品和运营有不同的目标和定义 不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀） 产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀） 目录 小游戏：用户需求优先级排序 小游戏： 美容馆的Feature List 怎样培养“产品Sense”？ 创新思维 创新思维 “代合调改用消排” “代合调改用消排” “代合调改用消排” “代合调改用消排” “代合调改用消排” “代合调改用消排” 创新方法作业 目录 产品规划的流程定义 用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀） 如何排定产品功能的优先级 实例——QQ秀2.0产品策划的“三部曲” 目录 体验产品的原则 体验产品的技巧 目录 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标 运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家 如何定价？ 如何忽悠用户付费？ 互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀） 目录 以下是有实际文档的运营实例 目录 体验运营的原则 体验运营的技巧 目录 产品+运营=良好的业务/服务/公司 “消除” “重排” 运用“ 代合调改用消排”，为扳手创新。 2 产品 3 运营 1 产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4 总结 产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。 开发阶段？ 产品业务计划书 制定业务计划 产品需求说明书 例 产品需求规格说明书 撰写策划 制定综合Feature List和规划PPT 例 产品路标规划书 制定规划 市场评估报告 市场分析 用户需求分析和PK阶段 产品候选概念 用户需求收集 对应腾讯的产品阶段 交付件 过程 同龄人认可度/流行度 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所 S社会接受程度 Item有效期 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本 L生命周期成本 Q币购买/充值渠道 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 A可获得性 UI（界面操作性） 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作 E易用 页面好看不好看 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的 P包装 用得爽不爽 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸 P性能 客服/投诉的响应 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制 A安全/质量 付费Item的价格/包月价格 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 $价格 对应腾讯产品的元素 细分项目 要素 各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。 “时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch） 内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水） “好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴） 功能侧重点 S社会接受、L生命周期成本 保留旧产品精髓，加入新的创意元素 产品更新换代 P包装、A安全/质量、P性能 留住用户、稳定收入 平台期 $价格、E易用、A可获得性 吸引新用户、快速占领目标市场 新产品上线 $APPEALS 首要目标 产品阶段 QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。 QQ秀2.0鲜花工坊的Feature List。 QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。 2 产品 3 运营 1 产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4 总结 总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。 Principle 1：心态代换——我是目标用户。 Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。 Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。 总的技巧就是：互联网的产品往