北外18年管理学作业.docVIP

第 PAGE 1 页 （共 NUMPAGES 12 页） 管理学作业答题纸 题目1 [50 分] 工作为啥没有完成？ 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗？ 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。 主管：财务部为什么不提供数据？ 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当 然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报？ 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调 会，你说赶不回来，不参加。 情景2：我的钱怎么少了？ 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多？ 主管：你上个月工作没做好，扣了你20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？ 问题： （1）分析上述事件屡屡发生的原因是什么？ （2）根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通？ （出自第五单元） 答：1 上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的有 效沟通方法，是可以取得满意的结果的。 从事件已一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能 提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行有效沟通。一方面，主管 出差在外，对财务部门所所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有 就该会议可能对其工作任务造成的影响极深向主管汇报，没有向主管解释清楚会 议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效沟通方法是：定时向主管 发送电子邮件或者保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题， 进行有效的沟通。 从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原 因在于主管与员工之间缺乏有效沟通，主管没有对员工开展有效指导，没有明确 员工的工作方向，造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的 绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正， 帮助员工改进。 2 企业进行有效沟通的必要性。 只有持续的有效沟