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第七章 团体行为与管理 第一节 团体与团队概述 一、团体、工作团体与工作团队 1、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 2、团体的特征 ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。 3、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本条件是： ①团体成员有共同的目标。由团体成员合作来实现； ②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则； ③团体要满足各个成员的归属感，意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系； ④团体有一定的结构，每个成员扮演一定的角色，有一定的权利与义务； ⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的沟通与交流等。 4、工作团体与工作团队 美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体（work group）和工作团队（work team）。 工作团体：通过成员相互作用，来共享信息作出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。比如田径队。 工作团队：通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。 工作团体与工作团队有明显的区别： ①两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩效与团体目标； ②在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调； ③在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任； ④在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工作团队中有任务分工。 团队经历阶段包括： 初步形成（理解目标，开发实施过程） 震荡阶段（矛盾逐渐显现） 规范阶段（分享信息，接受不同选择积极进行一些需要妥协的决策） 运行阶段（熟练并有效地达到目标） 休整阶段（工作行为结束后的休整期）。 二、团体的种类 (一）正式团体与非正式团体 正式团体：有正式文件明文规定，团体的成员有固定的编制，有规定的义务和权力，有明确的职责分工 非正式团体：不经官方规定，也没有正式结构，也不由组织确定的联盟。 非正式团体的五个共同特征： 1、规模小，并且一般不带政治色彩 2、团体以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带，团体组织内部压力大，成员从众行为明显。 3、团体内推选最有威信的人当首领。 4、团体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且具有较强的自卫性和排外性 5、团体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 非正式团体的分类： 赛利士的分类：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型 道尔顿的分类：① 垂直型 ----共栖型：成员具有较大的依赖性领导尽量偏袒下属。寄生型：成员之间的关系为单方面的依赖关系 ②平行型： 有防卫型、进取型 ③随意型 里维斯的分类：友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、互利型 以非正式群体的性质为根据的分类：积极型、中间型、消极型、破坏型 非正式团体的管理 （1）要正确认识非正式团体。 （2）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。 （3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。 （二）假设团体和实际团体 实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。 假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。如年龄团体、性别团体。 （三）固定性团体和临时性团体 固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。 临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。临时性团体可能是正是团体，也可能是非正式团体。 （四）工作团队的类型： 1、问题解决团队---来自同一部门的员工讨论问题。 2、自我管理团队； 3、交叉功能团队---来自同一等级不同领域的员工 4、虚拟团队----利用电脑把员工联系起来。 三、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。 体现为： ①分工合作，目标分解； ②产生新思想、新观念、新办法； ③在各部门之间起联络作用。 （二）团体对个体的作用 （1）满足成员的安全需要：； （2）满足成员的归属需要和社会交往需要； （3）满足成员的成就感和自我实现