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医院服务培训教材 服务的方法和策略 服务的语言格式与行为规范（熟练掌握语言、语法的技巧） 直接服务患者与电话服务 解决服务冲突的方法与技巧 同事之间的细节、小事对服务质量的影响 处理危机事件的能力 加强和改善服务意识，培养服务兴趣 优质的服务是从被拒绝开始的 学会放下心里的包袱 勇敢面对别人怀疑的眼光，并做正确的引导 任何人、事、物和环境都不能影响服务质量 让服务为患者和自己带来快乐 永远记住:“付出就有回报” 通过服务来提升自身的形象与口碑坚信：“金诚所致，金石为开” 服务人员的“三爱”“三真” 热爱、关爱、爱心 真诚、真实、真心 服务人员必须具备无私奉献的精神 广结善缘，睦邻有道 目标是方向的确立 结果是对过程的赞美 我们因结果而兴奋，为过程而鼓掌！ * * * * 在社会高速发展的今天，人们的生活水平也不断提高，消费者的法律意识越来越强，服务要求也越来越高，随着市场的竞争日趋激烈，服务质量的优劣，已被人们定位来衡量消费场所好与坏的标准，那么，究竟什么决定服务的质量呢？ 成功源自努力，激情创造未来 转变观念、更新思维、付诸行动 -----------做优秀的自己 什么是服务？