第二章系统工程方法论21-z东hao.ppt

系统工程 第一章 系统工程概论 第二章 系统工程方法论 第二章 系统工程方法论 第一节 系统工程的基本工作过程 第一节 系统工程的基本工作过程 一、霍尔三维结构 二、切克兰德方法论 三、两种方法论的比较 一、霍尔三维结构 霍尔三维结构是由美国A.D.霍尔（A.D.Hall）等人在大量工程实践的基础上，于1969年提出的。 霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、综合化、最优化、程序化和标准化等特点，是系统工程方法论的重要基础内容。 “硬”系统方法论 一、霍尔三维结构 一、霍尔三维结构 时间维 以三峡工程作为案例： 逻辑维 霍尔三维结构强调明确目标，核心内容是最优化，并认为实现问题基本上都可归纳成工程系统问题，应用定量分析手段，求得最优解。 该方法论具有研究方法上的整体性（三维）、技术应用上的综合性（知识维）、组织管理上的科学性（时间维与逻辑维）和系统工程工作的问题导向性（逻辑维）等突出特点。 实例：以霍尔理论，构建奥运会服务质量管理体系结构 一维是服务过程维，包括服务策划、服务准备和服务提供三大服务过程； 一维是质量管理维，包括管理职责、资源管理、产品（服务）实现和测量分析与改进四大管理过程； 一维是服务体系维，包括服务体系12个子体系。 奥运会服务质量管理体系呈三维矩阵结构模式。在此三维结构中，服务过程维是各个服务子体系的主体运行过程，每一个服务子体系应围绕主体过程