金牌营业员先进事迹.docVIP

金牌营业员先进事迹 　　金牌营业员先进事迹 　　***是公司的一名普通营业员～在工作上是一个绝对要强的人～她以工作认真负责、勤学业务、懂业务深受大家称道～她的真情服务赢得了用户数不清的赞誉。胸怀“客户至上、用心服务”的诺言～洋溢着春风拂面的微笑～迎来送往～忙碌交织是我们营业员工作的主旋律～用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。 　　在一次交接班时～她刚换好衣服～准备下班～接班的营业员对她说“***～你收的费用有假钞。”什么?顷刻间她的脑子一片空白。眼泪模糊了她的自尊～无情的吞噬着她的倔强～热情凝固在脸上。工作需要用心～更需要细心。很长的一段时间～她表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务～“审贼”一般地审视着每一位用户。值班主任看穿了她的内心变化。找她谈心～在耐心的引导和帮助她之后～告诉她两条:“用户永远是对的,如果错了～请执行第一条。”是啊～这原本是自己的工作失误～却带到了今后的工作中～这太危险了。一切为了用户满意～在无数次地实践与体会中～她学会了善待用户、严以律己。渐渐地～她在工作中带好了头～起到了标杆作用～她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点～她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎～碰到蛮不讲理的用户是经常的～但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询费用～硬说自己已经缴费～但又拿不出单据。任凭营业员***如何解释～她就是不听～还说她们乱收费～越说越难听～她微笑着请用户 　　到后台～递上一杯热茶～详细了解～经过一番解释后～用户终于记起儿子去年答应帮她交费～可能忘记了没缴～于是***代为去电其儿子～结果对方说应该没有交～该用户便不好意思的说:“你的服务态度太好了～我刚才那样真不应该”。 ***始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题～主动向用户介绍广电业务～赢得了用户、赢得了信赖～也带动了营业厅服务水平的不断提高。 　　有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询～引导用户办理各类业务时～对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。记得有一次～一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖～***看到此情景立即上前～搀扶用户坐到椅子上～原来因为气温太高、用户又多～加上该用户身体虚弱造成中暑。她赶紧倒来一杯热水让她喝～用户喝水后由于恶心～“噗”的一声～吐了她一身～周围的人很快闪开～她却一手扶着用户～一手拨通了120急救中心～并通知用户家人～帮助其家人送她到医院。 　　管理无缝隙～服务零缺点。我们营业厅的“娘子军”就应该肩负使命～用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上～用心服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞～浸透衣衫～沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候～是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战～支撑我们的企业实现跨越式发展的有力诠释。 　　还有一次～一位年纪大的用户在办理装机业务后～忘了拿走自己的身份证等物件～被营业员,,,拾到～便立即打电话给用户～并亲 　　自打的上门送给用户～事后～用户非常感动～在一封感谢信中写道:“你们服务态度真好～员工的热心服务更加增强我们之间的感情～也让我真正看到了雷锋精神的重现。” 　　工作之余～她静静地感受奉献的喜悦～默默地享受着用户的快乐～在心与心的交融中～理解了企业文化的真正内涵,在情与情的互动中～明白了客户至上～用心服务的真谛!