第四节　沟通理论.pptVIP

第四节　沟通理论 一、沟通的概念与构成要素 二、沟通的种类 三、沟通技巧 四、影响有效沟通的因素 五、护患关系中常用的沟通技巧 一、沟通的概念与构成要素 （一）概念 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。 （二）沟通过程的基本要素 二、沟通的种类 （一）语言性沟通语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。 （二）非语言性沟通 非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。 它可以伴随着语言性沟通而发生。 非语言性沟通约占沟通形式的65%。 1、非语言性沟通的作用 （1）表达情绪、情感：首要功能。 （2）调节互动：维持和调节沟通的顺利进行。 （3）验证语言信息：辅助或替代语言表达 （4）维护自我形象 （5）表示人际关系状态：如握手可表示良好人际关系的建立，而挥拳相向则表示人际关系的紧张。 2、非语言性沟通的特点 （1）情境性：相同的非语言符号，在不同的情境中会有不同的意义。 （2）整体性：同时使用身体的各种器官来传达信息，因而在空间形态上具有整体性的特点。 （3）可信性：由于语言信息受理性控制，不容易辨别真假，而非语言信息大多数能表现一个人对外界刺激的直接反应，很难掩饰与压抑，所以非语言性沟通可信程度较高。 非语言