司磅员年终总结2.docVIP

司磅员年终总结 尊敬的各位领导，同事们： 大家好! 我是货运部一名普通的司磅员。我演讲的题目是“平凡的岗位，不平凡的贡献”。 时光荏苒，岁月如梭。弹指间公司已经走过十四(换个具体而准确的数字)个春夏秋冬(也可用“年头”，根据你朗读的语感选择用词)。在这十余载的风雨历程中，她像一棵雨后的竹笋，迎着朝阳拔节向上;她像一只傲然的雄鹰，在苍穹中展翅翱(飞)翔;她像一轮初升的红日，冉冉散发着希望的光芒。 从成立之初的百业待兴到而今的兵强马壮跻身同行前(首)列，我们的公司始终循着可持续性发展的道路，与时俱进，开拓创新，业绩蒸蒸日上。今天的她就像一颗璀璨夺目的明珠，镶嵌在环渤海经济带上，为区域发展贡献着力量。 2012年，对于整个公司而言，是不平凡的一年。在复杂的经济环境和激烈的市场竞争下，我们又一次取得了辉煌的业绩。截至11月底已提前完成了5800万吨的年度生产任务，圆满实现了年产6000万吨的奋斗目标。总结过去，成绩大大激发了每一位员工的工作热情;展望未来，我们将不辍前进的步履，继续顽强拼搏，以更加豪迈的气魄迎接新的战斗任务。 作为公司货运部一名普通的司磅员，我的岗位很平凡。但是我相信，只要有了端正的工作态度和热忱的工作精神，一定会在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 我们都知道，港口行业属于第三产业，简而言之就是服务业。公司货运部是和客户接触较多的部门，每位司磅员的言行举止和服务质量都代表着公司的形象，对树立企业良好信誉有着至关重要的意义。 在工作中，我始终坚持让客户满意的标准，为最基层的客户提供热情周到的服务。记得刚上班不久，遇上一位邯郸籍的司机。 他第一次来我们这里运矿石，对称重的程序不太了解。过重车时，我发现卡上没有装载机信息，便告知他需要返场刷卡。他不会讲普通话，说了很多我听不太懂的邯郸方言，大意就是嫌返场刷卡麻烦，又是第一次来，对路况不太熟，希望我能加以通融。似乎是看我并没有照顾他的意思，情绪有些激动，话语间也不是很客气。对此，我并没有施之于怒目相对甚至反唇相讥，而是继续耐心地劝解说，“如果没有装载机的信息，货就有可能出问题，万一装错了，千里迢迢返回邯郸恐怕也没有钢厂接收，而且货主还要找你(他)要货。来回的路那么远，几天下来不但有可能挣不到钱，还要倒赔不少。”除了耐心细致地告诉他不刷卡的后果，把返场的路线也仔细说了一遍，他终于肯回去了，还说谢谢我对客户这么负责任。 旁边一个等着称重的小伙子也很有感慨地说，“大姐的服务态度真好，我一定要记住你的名字，以后来了就从你的磅上过。”我微笑着对他说，“我们的名字都叫司磅员，每个人都会为你提供最满意的服务。” 或许，这只是件小小不言的事，每一位司磅员每一天都可能经历着。但是客户的肯定，给足了我干好这项工作的信心和勇气，我始终以饱满的热情和周到的服务面对每一位来实业的客户。 司磅员的工作就是由无数个这样既平凡又琐碎的小事组成的，正是这些平凡而普通的小事，体现着实业公司的良好信誉和高大形象，对公司的日常经营和未来发展起着不可忽视的重要作用。 作为一名司磅员，我们一定要明确自己的岗位职责，认真执行各项规章制度。爱岗敬业，对工作永远保持热情和积极性，为客户提供最优质的服务。严格遵守操作规范和工作流程，耐心细致地对待每一辆过磅车辆。 在与客户的沟通中，除了良好的工作态度还要讲究方式方法，以 “和-谐窗口”和“品牌服务”为理念。运矿石的大车司机们，由于旅途劳顿，有时候难免情绪急躁。这就要求我们学会换位思考，多些理解和包容，做到“晓之以理，动之以情”，一切矛盾都会迎刃而解。 和蔼，耐心，热情，周到，是实业人最真诚的服务，我相信，这种工作态度，一定会帮我们赢得更多基层客户的认同和信赖，公司的信誉将不断提升，从而树立“实业港务”的特色品牌，在竞争中收获更多的客户资源，使公司在区域经济垄断地位更加稳固。 坚守平凡，高质服务，乐在其中，是我不变的追求。工作间隙，我喜欢和同事交流心得。分享经验，汲取教训，相互勉励，共同进步，努力创建“特色班组文化”和“特色班组服务”，不断提高团队实力。在业余生活中，不断充实和完善自己，深入学习企业文化和业务知识，提高综合素质，最大限度的发挥想象力和创造力，深入挖掘自身潜力，勇于改革，大胆创新，为公司的技术进步和信息化建设尽心竭力。 2013年我们将面临更为严峻的经济形势和市场竞争。我相信，在“十八大”精神的指导下，在“四爱”活动精髓的引领中，实业公司的每一位员工都会在自己平凡的岗位上奋力拼搏，做出不平凡的贡献，实业公司的明天，会因我们的付出而更加辉煌灿烂! 谢谢大家!