酒店礼仪_.pptVIP

你的背是否笔直，姿势是否端正？ 每天在工作中必须进行的自我检查： 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ 你脸上的表情是否友善和平易近人？ 你同宾客讲话时，是否有目光接触？ √ √ √ √ 个人风度 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 谈吐 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：① 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。② 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。③ 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。④ 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。保持自然地和宾客目光接触。 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 工作中容易引起误解的举止： 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和宾客交谈手势过大 说话声音过大或过小 不时的看表 日常工作礼仪 行经走廊的礼仪 通过走廊时要放轻脚步，无论在自己单位，还是在其它