酒店礼仪培训教案.pptxVIP

酒店礼仪培训  ;培 训 内 容;礼仪的核心是“尊重” 礼仪的最高境界是“轻” 礼仪的精髓是“精、气、神”;礼仪——社会文明进步的标志 礼仪——美好心灵的展现 礼仪——现代人的处事根本 礼仪——成功者的潜在资本; ;;礼仪的作用、功能 ; 个人礼仪 ;一、仪容礼仪;（一） 男员工 ;（二）、女员工;三、仪态礼仪;;（二） 表情 （微笑、目光） ;常见错误站姿;沟通礼仪;（一）文明礼貌用语  ; 基本形式：敬语；谦语；雅语。  用法分类：问候语；应答语 。;;杜绝使用蔑视语；;22;APEX;接电话的基本要点;日常交往礼仪;APEX;（二）鞠躬;（三） 访问客户;（四）引路 ;电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 ???梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立