酒店礼宾委托代办服务.pptVIP

1、行李及通讯 2、问询服务 3、快递服务 4、接送服务 目录 9、订花服务 10、美容、按摩及其它 11、建立备用金 12、填写委托书 5、旅游服务 6、订房服务 7、订餐服务 8、订票服务 13、预付并结算费用 14、注意事项 1、行李及通讯 行李 通讯 保证安全、快速、准确地运送行李。 1、代办电报业务时请客人填写姓名、房号、电报内容、通讯地址。 2、预收费用，按客人要求至邮局完成。 寻求内外部协作。 回答需清晰、准确 制作详尽的咨询资料库。 问询服务 贵重或易碎物品请专业托运公司操作。了解承接24小时紧急托运业务的专业公司。 了解邮寄物品种类、重量、目的地。 向客人说明有关违禁品的邮政限制，如果是国际快递，向客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。 提供打包和托运一条龙服务，联系快递公司上门服务，并记录托运单号码，将托运单交给客人后收费。 3、快递服务 4、接送服务 1、书面确定时间、目的地、是否需等候、价格、车型、接客人的具体地点等信息。 2、确定航班号、航线、到达时间等信息。 3、确认预订人的联系方法。 例：接机服务流程 接机服务流程 1、夜班时提前从委托代办表中获取接机信息并打印，与酒店每天的车辆安排表相对照。 2、打印接机牌：信息打印在专用纸上，不要将不同航班的客人打印在一张纸上。可以将同一航班的几位客人打印在一张接机牌上，确保每位要求接机的