安徽芜湖项却目投诉处理案例.docVIP

安徽芜湖项目投诉处理案例 DATE \@ M/d/yyyy 8/13/2011 第PAGE1页, 共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 12页 安徽芜湖项目投诉处理案例 摘要 根据现阶段的工作情况，将遇到的有代表性的投诉问题进行总结做成案例。 关键词 水面 Intracell切换 拥塞 弱覆盖 主控小区 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc299294525 1、 银湖别墅投诉（临湖区域） PAGEREF _Toc299294525 \h 2 HYPERLINK \l _Toc299294526 2、 高架桥掉话投诉（高架附近小区关闭内切） PAGEREF _Toc299294526 \h 4 HYPERLINK \l _Toc299294527 3、 中铁建筑研究所投诉（拥塞，弱覆盖） PAGEREF _Toc299294527 \h 6 HYPERLINK \l _Toc299294528 4、 劳动新村投诉（楼群阻挡） PAGEREF _Toc299294528 \h 8 HYPERLINK \l _Toc299294529 5、 碧桂园投诉（室分弱覆盖） PAGEREF _Toc299294529 \h 9 HYPERLINK \l _Toc299294530 6、 市政府投诉（建站难度大，缺少主控小区） PAGEREF _Toc299294530 \h 10  银湖别墅投诉 问题描述：在投诉区域，MS主要占用WH0042B_美的电子小区，存在6级左右质差，影响用户感知。 问题分析：回放测试数据，发现主被叫MS占用WH0042B_美的电子小区时，电平强度-92dbm，频点83、28的C/I持续较低，并有6级左右质差。邻区中WH0305B_红十字医院小区和G1982A_联大宿舍电平相当，但也在-85dbm以下。MS切换到G1982A_联大宿舍小区后，质差仍不能消除；切换到WH0305B_红十字医院小区，语音质量则相对较好。银湖别墅位于银湖北面， G1982A_联大宿舍小区位于湖南面，水面环境复杂，用MCOM检查基站情况，发现WH0042B_美的电子小区的83、28频点和周围基站、湖南面基站存在邻频干扰。 MCOM基站信息： 解决方案： 1、该区域整体信号较差，建议加强该区域覆盖。 2、WH0042B_美的电子小区切换到WH0305B_红十字医院小区的KOFFSETN值由0-3，优先切换到红十字医院小区。 3、修改WH0042B_美的电子小区的频点83-84、28-44。 复测情况： 修改参数和频点后复测，MS能顺利切换到WH0305B_红十字医院小区，已不存在掉话风险，但仍存在一定质差，建议考虑加强该区域覆盖。 高架桥掉话投诉 问题描述：在投诉区域实测，车辆沿高架桥由东向西行驶，主叫占用G1791A_十里村小区起呼，随车辆行驶切换至WH0207A_冷冻厂小区，在过高架桥时主被叫出现质差并连续内切，最终掉话。 问题分析：回放测试数据，主叫MS占用G1791A_十里村小区起呼（BCCH=90，BSIC=57），电平强度-65dbm，RxQual=0。随车辆行驶切换至WH0207A_冷冻厂小区（BCCH=84，BSIC=62），电平强度-65dbm左右，RxQual=0，在车辆进入高架桥后，主被叫MS RxQual急剧恶化至7级，此时WH0207A_冷冻厂小区电平强度仍在-75dbm左右，主被叫均发生连续内切，最终持续质差掉话。 高架桥地形特殊，加之车辆行驶较快，MS由于做多次intracell切换而延误了向其它较好小区的切换（G1758H_宏源化工），导致RxQual变差，掉话。 解决方案：关闭WH0207A_冷冻厂小区的intracell切换。 复测情况：关闭WH0207A_冷冻厂小区的内切后，MS能顺利切换至G1758H_宏源化工小区，掉话问题解决。  中铁建筑研究所投诉 问题描述：用户反映7月1号上午在问题区域根本无法通话，当天下午去测试发现已能够通话，但是质差严重并有掉话。 问题分析：回放测试数据，MS主要占用WH0064A_男科医院和WH0045C_宝隆源两个小区的信号，占用通话时，两个小区信号电平强度均低于-90dbm，C/I持续很差，邻区列表中的信号也在-90dbm以下。查看层三信令，MS掉话的原因都是Drop type: No service，进一步判断质差