09班组长的沟通技及巧提升.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * ①积极地倾听 采取正确态度； 喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承； 让人把话说完，避免打断别人； 从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。 倾听首先是从 “倾”开始的！ ②反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 也叫“沟通审计”耶！ ③勇于发问，检查理解力 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给 对方一个补充的机会。 作出回应 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应; 建议性的回答; 4 你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 把“我以为” 换成“我理解” (三)沟通通路的障碍因素分析 通路的障碍 情绪性 认知性 知识 经验 问题 目标 现状 观念 感情 气氛 态度 动机 目的 三、沟通的三项基本原则 双向 信任 理解 圆融之