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积极沉默的要点 目光注视 身体前倾 配合点头 必要记录 不要打断 不急于下结论 等候对方回答 新员工在层级沟通中应注意的事情 沟通的障碍 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 上下级关注的问题不同 上下级信息不对称 接受指示时会存在的问题 突然 指示不明确 是商量问题还是作出指示？ 没有很好的倾听 单向 接受指示时的注意要点 倾听 明确上级目标和衡量标准 对上级指示进行恰当反馈，对重要问题进行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下来 除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩 汇报过程中的上级期望 进度与结果 通过听取汇报，给予新的信息和指示 从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整 给予工作评价 向上级汇报的要点 客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感 汇报的内容与上级原定计划相对应 不要单向汇报，注意反馈 关注上级的期望 及时反馈 情景演练： 接受指示的核心内容 明确任务的目的及重要性； 明确工作的程序与步骤及其标准； 进度的时间点； 明确任务的起止点； 任务内容反馈（ 6W2H ）和提问； 记录任务； 若你有特别期望，清楚具体的提出。 新员工在冲突沟通中应注意的事情 水平沟通的托马斯-基尔曼模型 竞争 合作 回避 迁就 武断性 合作性 不合作 合作 不武断 武断 不同的情况，采用不同的冲突处理方式 M2 M3 M4 M1 不紧急 紧急 不重要 重要 3 时间管理技能 时间管理的原因 1、时间是企业最稀缺的资源之一； 2、有效的时间管理能够以更高的效率完成重要的事情； 3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。 价值管理 习惯管理 团队管理 时间管理的核心 M2 高度重要 低度紧迫 M1 高度重要 高度紧迫 M4 低度重要 低度紧迫 M3 高度紧迫 低度重要 紧迫性 重要性 高 高 工作价值矩阵 M2 学习与提高； 防患未然； 改进产能； 建立人际关系； 发掘新机会 规划、休闲 M1 危机 急迫的问题； 有期限压力的计划 M4 繁琐的工作； 某些信件； 某些电话； 浪费时间之事； 有趣的活动 M3 不速之客； 某些电话； 某些信件与报告； 某些会议； 必要而不重要的问题； 受欢迎的活动 重要性 高 紧迫性 高 工作价值矩阵事务分类表 M2 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 M1 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局 M4 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生 M3 短视近利 危机处理 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 重要性 高 紧迫性 高 工作矩阵结果 随时注意 时间管理课堂练习 课程小结 职业是安身立命之本 能为人所用是一种幸福 职业化是赢在工作的前提 快速融入团队、企业共同成长 学做人、学做事 囚徒的故事 关键是 如何看待自已 以 铜 为 镜 可 以 正 衣 寇 以 人 为 镜 可 以 明 得 失 扫 镜 自 视 1。6W2H：接待客户 例：小张，请你将这份调查报告复印两份，于今天下班前送到总裁室交给杨总裁；请留意复印的质量，总经理要带客户参考。 WHO：小张；WHAT：调查报告；WHEN：今天下班前；WHERE：总裁室；WHY：要给客户参考；TO WHOM：杨总裁； HOW：复印品质好的副本；HOW MANY：二份。 2、重要性； * 什么叫做“职业化” 职业 是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。 职业技能篇 团队协作技能 良好沟通技能 时间管理技能 1 团队协作技能 团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他们应当合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。 一个小小的测验： 决定行为与态度的心灵地图 地图是干什么用？ 决定行为与态度的心灵地图 我们的心灵地图是什么？ 团队的规则观团队的执行观团队的融合观 小组竞赛 三星梯形拍手 1.1 团队的规则观 程序、流程、规则 保证业务的稳定性 保证业务的快速响应 弥补员工能力的不足 团队秩序和规则 层级秩序 日常管理秩序 执行秩序（业务秩序） 议事秩序 情景案例 北极生存 北极生存的反思 回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？ 不良团队的工作配合和决策模式 争论不休 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 翻案乘风 信马由缰 由问题直接到结果，并在思维中固化 团队解决问题时的程序 有效团队配合的心智模型 遵守与服从 敬业与主动 认同团队的价值观 与团队建立共同愿景 课堂讨论：三种团队融合模式 1.2 团队的执