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手机保险与无线运营商有机合作的可行性分析 摘要：手机保险这一概念在国外已经屡见不鲜，但在国内基本还是一个空白的领域。我们这一篇论文将围绕手机保险与无线运营商有机合作这一模式，在中国市场推广的可行性做一系列分析。本文通过对国外手机保险项目和国内常规保险项目的对比、国内市场的分析，对于手机的丢失，损坏（人为、手机故障）做出相应赔偿方案的假设，并且通过我们的假设，对于我们保险项目的市场竞争合作环境、盈利模式、风险做出相应的分析与评估。我们将通过一系列的知识理论模型，来进一步讨论这一合作模式在中国市场推广是否具有前景。 关键词：手机保险、合约机、绑定 项目背景 手机市场蓬勃发展 最新调查报告[1]显示，中国手机用户总数在2013年首次超过10亿。分析师预测，2014年，中国市场上将销售4.435亿部手机，而使用中的手机将超过10.75亿部。并且，中国高端手机市场预计将在未来五年内享有最高的增长率。2014年，高端手机预计占总销售的20%，到2017年，将接近32%。由此可见，中国智能手机市场正处于蓬勃发展的时期。 合约机快速走俏 为了促进手机销售，越来越多的手机厂商加强了与运营商的合作，推出各式各样的合约机。来自通信连锁巨头迪信通的最新数据显示，在2013年上半年，运营商合约产品办理量占其全部手机销量的四成。有业内人士分析表示，中国手机市场的运营商烙印正在逐渐加深。合约机市场的持续走俏，让手机保险业务与合约机的联合成为可能。通过与合约机捆绑销售的方式，将会给运营商和手机用户带来利益与安全。 手机丢失被盗现象十分普遍 根据360手机安全中心的一份报告[2]显示，近7成的消费者丢失过手机。手机作为一种商品，其丢失或损坏的风险都是切实存在的。无论大家买的智能手机是高端机还是高性价比机，大家都希望能够长时间使用，被盗被抢被摔都会感到可惜。手机保险可以帮助消费者规避风险，免除后顾之忧。 制造厂商重视手机安全 近年来，手机厂商开始专注于手机安全，推出了一系列确保手机安全的措施。如三星、苹果公司以及国内的一些专注于安全的手机厂商，很多手机都在自己的手机中拥有手机定位功能以及远程控制功能。这种行为虽然是手机丢失后的后续补救办法，但不能不否认现在厂商对于手机被盗的重视。 国外手机保险的经验 在国际上，手机保险保障服务很多年前就已经推出，而且有着非常好的发展趋势。根据提供此类保险的第三方公司Protect Your Bubble的调查，有45%的智能手机订阅用户已经购买了手机保险，而且这个比例正在不断提高。 合作与推广 1、概述 基于合约机近年来快速走俏和手机保险概念在国内的兴起的背景，手机保险业务与无线运营商的有机结合呈现出前所未有的良好态势。通过手机保险和无线运营商的有机结合，既可以弥补手机保险过分依赖软件的现状，也可以大大提升合约机的安全性。这对于无线运营商、保险业务提供商、手机用户来说都是大有裨益的。 2、合作推广方案 ①对于未销售合约机的配置 无线运营商负责将未销售手机进行配置，需要将每一部手机的IMEI码（移动设备国际身份码）和SSID码（入网身份验证服务集标识）记录在案，并且在每个手机内部嵌入专用集成式芯片，以取得手机系统最高权限，从而实现在无网络、关机等状态下的定位服务。 ②保险的销售与推广 渠道一：由无线运营商、各级零售商负责，在销售合约机的条款中，我们加入手机保险捆绑销售的政策，合约机售出的同时，将绑定手机保险业务，并且在保费上做出一定优惠，如在合约期内保险费做部分（或全部）减免，由运营商承担减免部分的保费，在合约期外由用户全额承担保费。同时加大宣传力度，把低价安全的保险服务作为一项亮点写进合约机的宣传文案中，在市场投放的广告中强调合约机的安全保障措施，吸引更多消费者的购买、入网。 渠道二：对于IMEI码、SSID码未登记，或未安装嵌入式专用集成芯片的手机（后文简称“未完成配置手机”），由各级零售商推出升级手机、购买手机保险的服务。通过本渠道获得手机保险业务的用户，不享受保费减免的优惠。这项服务旨在，对于未配置手机完成配置并且绑定手机保险，并对机主进行实名认证，进一步扩大手机保险市场、巩固运营商客户群体。 ③保险索赔 A）丢失、被盗索赔 丢失、被盗索赔由保险业务提供商负责。客户丢失手机，要求索赔后，首先打开“手机追回”功能，即通过嵌入芯片实现对手机的定位寻踪，将定位结果交给公安机关请求立案，将手机追回。如果手机嵌入芯片被损坏或因为其他原因无法完成定位寻踪，则按照保险细则进行赔偿，并且告知运营商，将手机IMEI、SSID码锁定，使手机无法连入网络，丧失其价值。 B）损坏索赔 损坏索赔由保险业务提供商负责。客户手机损坏，要求索赔后，首先由专业人员对手机定损，根据定损结果决定对手机进行维修或更换新机；接下来由保险业务提供商与手机维修商沟通，