销售程序和技巧.ppt

了解客户信息 收集有用信息 预见需求 客户信息更新 忠诚客户会持续不断地接受你、你的产品和你的服务，发自内心地称赞并主动把你、你的产品和你的服务推荐给其他的人。 忠诚客户的好处： 更多的销售额 更高的利润 更少的花费 活广告 培养忠诚客户 回访客户的时间要有计划性，避免在客户繁忙和不方便的时间进行 客户管理员做销售客户满意度调查时要选择好恰当的时机，避免生硬 通过与客户的回访沟通，对客户的信息资料要定期进行检查和更新，为后期服务及车友会工作提供便利 客户投诉处理的过程要及时，拖延时间必将增加客户的抱怨 不要承诺你办不到的事情，否则会破坏客户对你和销售服务店的信任 客户回访注意事项 基础客户信息要规范、详尽、真实 定期联系，了解客户的用车情况 制订客户联系的计划，确定时间表 将客户信息视为公司的资产 明确客户跟踪服务活动的责任 售后跟踪的总结 课程总结 课程总结 销售是持续进行的流程，我们应关注到每个环节的细节才可以保证销售过程的成效，提升成交机会 流程是确保工作达到预期效果的手段和基础 销售流程将标准化的销售程序以客户的体验为主要的考虑因素，需要注意的是以客户为中心，从客户最感兴趣的环节开始 关注影响客户满意度的每个MOT和每个细节 谢谢大家！ * 企业内部建立系统，帮助确认并定义可以提供客户愉快购车体验和车主经验的机会点。这些机会点随后被转换成一系列公司与客户接触的“时刻”（Mo