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完美WORD格式 专业整理分享 医疗质量管理 ? 一、定义： “质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。 ‘质量’：一组有特性满足的要求的程度。 ‘质量’：任何产品（或服务）得到客户满足的程度。 ‘医疗质量’：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象--------患者接受的度。 二、医疗质量管理发展的过程： 萌芽阶断：（1860年至1910年） 事后管理：（1920年------1945年），监督，制度。 统计管理：（1945年------1970年） 全面质量管理：（1970年）----过程管理。 三、现代质量管理的基本观点： 1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一； 2、 医院质量的管理需要领导的高度重视； 3、 实行分级质量管理； 4、 全员质量管理； 5、 医疗质量管理是医院管理的核心； 6、 服务和费用是质量管理中的新元素。 医院质量管理是一个综合工程，它将涉及医院的管理部门，后勤部门， 医技部门和临床医疗护理部门。 四、质量管理方案： （一）质量管理组织及职责：医院要建立院科两级质量管理组织。 1、 院级质量管理组织。 医院建立医疗质量管理委员会（或领导小组）医疗质量管理委员会主任由院长担任；副主任由业务副院长担任；委员包括医务科主任、护理部主任、各医疗科室、医技科室主任。医疗质量管理委员会下设办公室，办公室在医务科办公，办公室主任由医务科主任担任，医务科设立一名医疗质量控制的专职人员。（视医院规模大小和业务量，可以由医疗质量管理委员会兼任医疗安全管理的职能，规模较大、业务量较大的医院，可以设立专门的医疗安全管理组织。） 医院医务科（各护理部）既是医院医疗质量管理委员会的办公室，办事机构，又是医院医疗质量，医疗安全管理和持续改进工作的职能部门。其主要职责是： （1）制定和修订全院医疗质量，安全管理制度和标准，经批准后，组织实施； （2）指导全院开展医疗质量管理，医疗安全教育工作； （3）检查，考评医疗治疗，医疗安全管理工作情况，并提出奖惩和整改意见； （4）组织开展医疗差错，事故纠纷的调查分析，并提出处理意见，在分管院长的领导下，处理调解医疗纠纷。并负责医疗纠纷的登记，调解鉴定诉讼，调解协议和各种文书的起草。 2、 科室医疗质量，医疗安全管理组织： 科室建立医疗质量、医疗安全、管理与控制小组（简称质控小组）组长由科主任担任，副组长由护士长担任，设立一名兼职质控员（由主治医师或高年资医师担任）协助科主任、护士长负责本科室医疗质量，医疗安全管理与控制的具体工作。科室医疗质量，医疗安全管理小组的职责是： （1）负责本科室医疗质量，医疗安全管理与控制，质控小组定期对科室医疗质量，医疗安全进行检查，考核评价，对各种记录进行检查，将结果记录在相关的质量安全管理考核记录中，将考核结果与个人薪酬挂钩； （2）负责本科室各种医疗文书的检查，每月必须将本科室的病历在交病案室归档以前，逐份、逐页、逐项全面仔细地进行审查，对缺项、缺页或者书写不合格的，必须督促当事医生重新书写，不合格的病历，一律不允许归档。对于各种缺陷要登记，作为对个人考核的依据； （3）负责本科室医疗安全防范监督，督促全体人员，严格执行各项规章制度和操作规程。提高服务艺术，杜绝医疗事故发生，避免发生差错和缺陷，及时化解医患矛盾，调解医疗纠纷； （4）负责本科室各种质控记录的填写与检查； （5）负责本科室质控相关制度落实、奖惩； （6）定期将本科室医疗质量、医疗安全管理工作的情况向院医疗质量、医疗安全管理委员会报告。 （二）基础医疗质量管理： 基础医疗质量管理是指：医院人力资源管理、财务管理、医院管理制度、医院环境设施、设备、业务技术、药品供应、后勤保障信息等方面的管理，是医疗质量管理中最基础的环节。 ★制度建设：（现有的制度需修订完善） （1） 工作制度、岗位职责； （2） 诊疗规范、操作技术常规； （3） 医疗流程； （4） 医疗质量考核标准； （5） 医疗质量应急处理机制与预案。 （三）环节质量管理： 1、经常教育职工自觉履行岗位职责，严格遵守各项诊疗规范和技术操作规程，是环节管理的根本； 2、重点抓好科室内的质量管理是环节管理的中心环节； 3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节是质量管理的关键； （1）抓好查房（包括行政查房），会诊，病例讨论，手术审批，查对制度交接班制度、转诊、分科室收治等制度的落实； （2 ）抓好危重病